SHOPLINE ได้ปล่อยฟีเจอร์ “คลังเนื้อหา” ที่จะให้คุณได้เลือกเนื้อหาการตอบกลับจากคลังที่มีอยู่เมื่อสร้าง “การตอบกลับคีย์เวิร์ดอัตโนมัติ” หรือ “การตอบกลับคำถามที่คล้ายคลึงอัตโนมัติ” หากข้อความของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดหรือเนื้อหาที่คล้ายคลึงกับคำถามบางข้อ ระบบจะตอบกลับเนื้อหาที่คุณกำหนดไว้โดยอัตโนมัติ
บทความนี้จะครอบคลุมเนื้อหาดังต่อไปนี้:
1. การสร้างคลังเนื้อหา
ขั้นตอนที่ 1
ในหน้าแอดมินของ SHOPLINE ไปที่ [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] เลือก [ผู้ช่วยอัจฉริยะ] > [แชทบอท] จากนั้นคลิกที่ปุ่มจัดการคลังเนื้อหา
ขั้นตอนที่ 2
คลิกสร้างเนื้อหา
ขั้นตอนที่ 3
กรอกชื่อเนื้อหา
*หมายเหตุ: ชื่อนี้จะแสดงต่อผู้ค้าเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 4
เปิดช่องทางที่ต้องการใช้งานข้อความนี้ เช่น Facebook Messenger, Instagram, LINE, และ WhatsApp.
ขั้นตอนที่ 5
คุณสามารถกำหนดเนื้อหาข้อความที่แตกต่างกันในโซเชียลมีเดียแต่ละช่องทางได้
*หมายเหตุ: โซเชียลมีเดียแต่ละช่องทางจะรองรับการส่ง 3 ข้อความต่อครั้ง ระบบจะส่งข้อความตามลำดับที่คุณเพิ่มข้อความ อย่างไรก็ตามมีโอกาสที่ข้อความจะส่งแบบไม่เรียงลำดับด้วยเช่นกัน
มีข้อความ 4 ประเภทดังนี้:
1. ข้อความตัวอักษร
- กรอกข้อความตัวอักษร
- คุณสามารถใช้ข้อความไดนามิกในเนื้อหาข้อความได้
- คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 3 ปุ่ม ใส่ข้อความบนปุ่มจากนั้นตั้งค่าการใช้งานของปุ่ม：
- ไปยัง URL: กรอก URL จากนั้นเมื่อคลิก ระบบจะเปิดหน้าเพจ URL นั้นๆ
- ตอบกลับอัตโนมัติ: ใส่เนื้อหาการตอบกลับอีกข้อความหนึ่งจากในคลังเนื้อหา เมื่อคลิก ระบบจะตอบกลับอัตโนมัติด้วยข้อความนั้น (คุณควรสร้างเนื้อหาข้อความไว้ก่อนเพื่อเลือกข้อความนั้นจากคลังเนื้อหา)
2. ข้อความรูปภาพ (ในขณะนี้สามารถรองรับเพียง Facebook Messenger เท่านั้น)
- กรุณาอัปโหลด 1 รูปภาพ (ขนาดน้อยกว่า5 MB)
- คุณสามารถเพิ่มปุ่มสำหรับข้อความรูปภาพได้
3. ข้อความการ์ด (ขณะนี้สามารถรองรับเพียง Facebook Messenger เท่านั้น)
- กรุณากรอกหัวข้อ (มากที่สุด 80 ตัวอักษร)
- กรุณากรอกอย่างน้อย 1 รูป/คำแปล/รูป
- เราแนะนำให้คุณอัปโหลดรูปภาพด้วยสัดส่วน 1.91:1 เพื่อการแสดงผลที่ดีที่สุด มิเช่นนั้นรูปภาพจะถูกบีบอัดและตัดขอบ
- คลิกที่ไอคอน “+” คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 10 รูปภาพเพื่อทำเป็นข้อความการ์ดที่เลื่อนได้
4. ข้อความสินค้า (ขณะนี้สามารถรองรับเพียง Facebook Messenger เท่านั้น)
- กรุณาเลือกสินค้า (คุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุด 10 รายการ ไม่รวมสินค้าที่ไม่ได้เผยแพร่, ไม่มีในคลังสินค้า และสินค้าที่ซ่อนราคา)
- คลิกที่ไอคอน “+” เพื่อเพิ่มสินค้าไปยังแบนเนอร์ที่เลื่อนได้
- ในขณะนี้ระบบยังไม่รองรับการตั้งค่าข้อมูลสินค้า
- ข้อความสินค้าจะแสดงรูปภาพ, ชื่อและราคาของสินค้า เมื่อลูกค้าคลิกที่ “ไปชอปปิ้ง” ระบบจะนำพวกเขาไปยังรายละเอียดสินค้าหน้าร้านค้า
ขั้นตอนที่ 6
เมื่อตั้งค่าด้านบนเสร็จเรียบร้อยแล้ว คลิกบันทึก
2. การใช้งาน
เมื่อสร้าง “การตอบกลับคีย์เวิร์ดอัตโนมัติ” หรือ “การตอบกลับคำถามที่คล้ายคลึงอัตโนมัติ” คุณสามารถเลือกเนื้อการตอบกลับจากคลังเนื้อหาได้
หากลูกค้าส่งข้อความตัวอักษรที่มีคีย์เวิร์ดเช่น “แนะนำเทียนหอม” ระบบจะตอบกลับโดยอัตโนมัติด้วยข้อความที่คุณตั้งค่าไว้
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น