วิดเจ็ตแชท | ศูนย์ข้อความ

ศูนย์ข้อความของ SHOPLINE รองรับ “วิดเจ็ตแชท”แล้วตอนนี้ เมื่อลูกค้ากำลังเลือกซื้อสินค้าอยู่บนหน้าร้านค้า พวกเขาสามารถเริ่มบทสนทนากับฝ่ายให้บริการลูกค้าได้ผ่าน Facebook Messenger, Instagram, LINE, WhatsApp, หรือฟีเจอร์สนทนาออนไลน์ผ่านหน้าร้าน ข้อความทั้งหมดจะปรากฎในศูนย์ข้อความเพื่อให้บริการการจัดการข้อความแบบครบวงจรได้ในที่เดียว

⚠️ หมายเหตุ: ในขณะนี้วิดเจ็ตแชทรองรับเพียงเทมเพลตธีม Ultra Chic, Kingsman, และ Varm เท่านั้น

บทความนี้จะครอบคลุมหัวข้อดังต่อไปนี้:

• การติดตั้งแอปพลิเคชัน
• การตั้งค่า
• มุมมองหน้าร้านค้า
• การตอบข้อความลูกค้า
  
• หมายเหตุ

1. การติดตั้งแอปพลิเคชัน

ขั้นตอนที่ 1

ในหน้าแอดมินของ SHOPLINE ไปที่ [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] ในเมนูทางด้านซ้ายเลือก [Customer Assistant] > [วิดเจ็ตแชท]

 

ขั้นตอนที่ 2

คลิกที่ลิงก์ "แอปพลิเคชันสโตร์ของ SHOPLINE" เพื่อเข้าสู่แอปพลิเคชัน "SHOPLINE วิดเจ็ตแชท"

 

ขั้นตอนที่ 3

คุณจะถูกนำไปยังหน้า “SHOPLINE วิดเจ็ตแชท” ในหน้าแอปพลิเคชันสโตร์ คลิก "ติดตั้งตอนนี้" เพื่อติดตั้งแอปพลิเคชันฟรี สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้ง กรุณาอ้างอิงจากบทความนี้

 

ขั้นตอนที่ 4

เมื่อคุณติดตั้งแอปพลิเคชันแล้ว คุณสามารถไปที่ [แอพพลิเคชั่น] > [แอพพลิเคชั่นของฉัน] จากนั้นคลิกจุดสามจุดด้านขวาของแอปพลิเคชัน “SHOPLINE วิดเจ็ตแชท” เลือก [App Setting]

เปิดปุ่มด้านขวาของ "App Script" เพื่อเปิดการใช้งาน Script (สถานะจะเปลี่ยนจาก Deactivated เป็น Activated)

 

2. การตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 1

หลังจากติดตั้งแอปพลิเคชันเรียบร้อยแล้ว ไปที่ [ศูนย์ข้อความ] > [Customer Assistant] > [วิดเจ็ตแชท]

 

ขั้นตอนที่ 2

เปิดใช้งานปุ่ม “เปิดใช้งานวิดเจ็ตแชท”

 

ขั้นตอนที่ 3

i. คุณได้เชื่อมต่อช่องทางโซเชียลมีเดียในหน้าผู้ดูแลระบบ > [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] ไว้แล้ว

หากคุณได้เชื่อมต่อช่องทางโซเชียลมีเดียในหน้าผู้ดูแลระบบ > [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] ไว้แล้ว ระบบจะทำการแสดงบัญชีที่เชื่อมไว้ในวิดเจ็ตแชทโดยอัตโนมัติ หากคุณได้เชื่อมเพจ Facebook หรือบัญชี Instagram มากกว่าหนึ่งบัญชี คุณสามารถเลือกบัญชีหนึ่งบัญชีเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้จากรายการดร็อปดาวน์

 

ii. คุณไม่ได้เชื่อมต่อช่องทางโซเชียลมีเดียในหน้าผู้ดูแลระบบ > [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน]

หากคุณไม่ได้เชื่อมช่องทางโซเชียลมีเดียไว้ คุณสามารถเพิ่มบัญชีโซเชียลมีเดียได้โดยการป้อนข้อมูลบัญชีของแต่ละช่องทาง(ร้านค้าที่เชื่อมช่องทางโซเชียลมีเดียไว้แล้วสามารถเพิ่มบัญชีอื่นๆเพิ่มเติมด้วยวิธีนี้ได้อีกเช่นกัน):

• Facebook Messenger: ใส่ ID เพจ Facebook ของคุณ การค้นหา ID เพจ Facebook
• Instagram: ใส่ชื่อบัญชี Instagram ของคุณ
• LINE: ใส่ลิงก์ของ LINE คิวอาร์โค้ด(สำหรับเพิ่มเพื่อน) วิธีรับลิงก์ LINE คิวอาร์โค้ด
  ​*โปรดทราบ: หากคุณใช้บัญชี LINE Official Account และคุณต้องการให้ลูกค้าติดต่อคุณผ่านบัญชีนี้ โปรดไปที่ผู้ดูแลระบบ > [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] เพื่อเชื่อมต่อบัญชี LINE OA ของคุณ คุณสามารถดูวิธีการเชื่อมต่อได้ที่บทความการเชื่อมต่อกับ LINE｜การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน
• WhatsApp: ใส่หมายเลขโทรศัพท์(รวมรหัสประเทศ)

 

หลังจากนั้นโปรดเปิดใช้งานโดยการเปิดปุ่มด้านหลังช่องทางการติดต่อแต่ละช่องทาง ลูกค้าจะสามารถเลือกติดต่อร้านค้าผ่านช่องทางที่เปิดใช้งานทั้งหมดได้ในขณะที่เข้าดูหน้าเว็บไซต์ของร้านค้า

 

ขั้นตอนที่ 4

i.เปิดใช้งานและปรับแต่ง "ข้อความต้อนรับ(welcome message)" สำหรับช่องทางการสนทนาออนไลน์(Online Conversation)

เมื่อเปิดใช้งานข้อความต้อนรับแล้ว หากลูกค้าลงชื่อเข้าสู่ระบบของร้านค้าและลูกค้าเลือกช่องทาง "การสนทนาออนไลน์(Online Conversation)" ในการติดต่อร้านค้า ลูกค้าจะได้รับข้อความต้อนรับที่ร้านค้าตั้งไว้ทุกครั้ง

*โปรดทราบ:

• ข้อความต้อนรับนี้รองรับเฉพาะข้อความและอิโมจิสูงสุด 200 ตัวอักษร
• หากคุณไม่ได้ทำการการปรับแต่งข้อความต้อนรับ ระบบจะส่งข้อความเริ่มต้นของระบบ

ii.คุณสามารถเปิดใช้และปรับแต่ง "ข้อความแนะนำ WhatsApp(WhatsApp guide message)" สำหรับช่องทาง WhatsApp

เมื่อเปิดใช้งานข้อความนี้แล้ว หากลูกค้าติดต่อคุณผ่านทาง WhatsApp ข้อความนี้จะถูกนำไปใช้ในกล่องสนทนา สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดดูที่บทความนี้

*โปรดทราบ:

• ข้อความแนะนำ WhatsApp นี้รองรับเฉพาะข้อความและอิโมจิสูงสุด 200 ตัวอักษร
• หากคุณไม่ได้ทำการการปรับแต่งข้อความต้อนรับ ระบบจะส่งข้อความเริ่มต้นของระบบ

 

ขั้นตอนที่ 5

คลิกปุ่ม "จัดเรียง" ที่มุมบนขวามือ เพื่อจัดเรียงลำดับช่องทางการติดต่อ

 

ขั้นตอนที่ 6

ในส่วนของแท็บ "การตั้งค่ารูปลักษณ์" คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของปุ่มวิดเจ็ตแชทได้

i. หัวข้อ

ใส่หัวข้อใหญ่และหัวข้อย่อย

 

ii. สไตล์

เลือกสไตล์ของปุ่ม

 

iii.  ธีมสี

กำหนดสีของปุ่ม

 

iv. ตำแหน่งของปุ่ม

กำหนดตำแหน่งของปุ่ม

 

ขั้นตอนที่ 7

เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว คลิก [บันทึก]

 

3. มุมมองหน้าร้านค้า

เมื่อตั้งค่าด้านบนเสร็จเรียบร้อยแล้ว ปุ่มวิดเจ็ตแชทจะปรากฎขึ้นในหน้าร้านค้า ลูกค้าสามารถคลิกที่ปุ่มเพื่อติดต่อกับร้านค้าได้ผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการ

 

i.การสนทนาออนไลน์ (Online Conversation)

เมื่อลูกค้าเลือก "การสนทนาออนไลน์ (Online Conversation)" ระบบจะตรวจสอบสถานะการเข้าสู่ระบบของลูกค้า

• เข้าสู่ระบบ: แสดงหน้าต่างสนทนากับลูกค้า
  
• ไม่ได้เข้าสู่ระบบ: ลูกค้าจะถูกนำไปยังหน้าเข้าสู่ระบบก่อน เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว หน้าต่างสนทนาจะปรากฏขึ้นและลูกค้าจะได้รับข้อความต้อนรับที่ร้านค้าตั้งค่าไว้
  
  
  

หากลูกค้าเคยติดต่อร้านค้ามาก่อน การสนทนาก่อนหน้านี้จะปรากฏขึ้นในหน้าต่างการสนทนา

เมื่อร้านค้าตอบกลับลูกค้า ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนทันที:

• ข้อความใหม่จะปรากฏที่หน้าร้าน ลูกค้าจะเห็นข้อความใหม่นี้ได้โดยไม่เปิดวิดเจ็ตแชท และลูกค้าสามารถเปิดหน้าต่างสนทนาได้โดยกดที่ข้อความใหม่ที่แสดงขึ้นมา หรือส่วนตอบกลับการสนทนาของวิดเจ็ตแชท
  
• จำนวนข้อความที่ลูกค้ายังไม่ได้อ่านจะแสดงที่ไอคอนวิดเจ็ตแชท และ "X ข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน" จะแสดงที่แท็บบราว์เซอร์ด้วย
  
• ลูกค้าสามารถเลื่อนเคอร์เซอร์ไปเหนือข้อความตัวอย่างหรือส่วนตอบกลับเพื่อแสดงปุ่ม "ปิด" ที่มุมขวาบน และคลิกเพื่อปิดการแสดงข้อความใหม่ได้ อย่างไรก็ตามจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านจะยังคงปรากฏบนไอคอนวิดเจ็ตแชท 
  
• หากข้อความตัวอย่างถูกปิด(ไม่ได้กดเข้าไปอ่าน) เมื่อร้านค้าส่งข้อความใหม่ไปหาลูกค้า ข้อความตัวอย่างจะแสดงเฉพาะข้อความใหม่เท่านั้น(จะไม่ได้แสดงข้อความที่ยังไม่ได้อ่านแต่ถูกปิดไป)
  

ii.Facebook Messenger

• เวอร์ชันเดสก์ท็อป: เมื่อลูกค้าเลือก "Facebook Messenger" หน้าต่างสนทนาพร้อมเพจของร้านค้าจะเปิดขึ้นมาในหน้าแท็บใหม่
  
  
  
• เวอร์ชันมือถือ: เมื่อลูกค้าเลือก "Facebook Messenger" หน้าต่างสนทนาพร้อมเพจของร้านค้าจะเปิดขึ้นมาในแอปพลิเคชัน Messenger
  
  
  

iii.Instagram

• เวอร์ชันเดสก์ท็อป: เมื่อลูกค้าเลือก "Instagram" หน้าโปรไฟล์ Instagram ของร้านค้าจะเปิดขึ้นมาในหน้าแท็บใหม่
  
  
  
• เวอร์ชันมือถือ: เมื่อลูกค้าเลือก Instagram หน้าโปรไฟล์ Instagram ของร้านค้าจะเปิดขึ้นมาในแอปพลิเคชัน Instagram
  
  
  

iv.LINE

เมื่อลูกค้าเลือก "LINE" ลูกค้าสามารถสแกน QR โค้ด หรือคลิกที่ปุ่ม "เปิด LINE"

• สแกน QR โค้ด: เมื่อสแกนแล้ว หน้าต่างบทสนทนาใน LINE OA ของร้านค้าจะปรากฎขึ้นในแอปพลิเคชัน LINE
  
  
  
• คลิกที่ “เปิด LINE”: QR โค้ดสำหรับบัญชี LINE OA ของร้านค้าจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่
  

หากคุณตั้งค่าโดยใช้ LINE ส่วนตัว(ไม่ใช่ LINE OA) เมื่อลูกค้าสแกนคิวอาร์โค้ด ลูกค้าจะถูกนำไปยังหน้า LINE ส่วนตัวของคุณเพื่อเพิ่มคุณเป็นเพื่อน 

 

หากลูกค้าคลิก "เปิด LINE" คิวอาร์โค้ดบัญชี LINE ส่วนตัวของคุณจะปรากฏขึ้น

 

v. WhatsApp

เมื่อลูกค้าเลือก "WhatsApp" ลูกค้าสามารถสแกน QR โค้ด หรือคลิกที่ปุ่มเปิด WhatsApp

• สแกน QR โค้ด: เมื่อสแกนแล้ว หน้าต่างบทสนทนาในบัญชี WhatsApp ของร้านค้าจะปรากฎขึ้นในแอปพลิเคชัน WhatsApp บทสนทนาจะเริ่มขึ้นด้วยข้อความที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้
  
  
  
• คลิกที่ “เปิด WhatsApp”: หน้าต่างบัญชี WhatsApp ของร้านค้าในเวอร์ชันเดกส์ท็อปจะปรากฎขึ้นในหน้าแท็บใหม่ ข้อความที่กำหนดด้วยตัวเองจะถูกนำมาใช้ด้วยเช่นกัน
  
  
  

vi. อีเมล

เมื่อลูกค้าเลือก "อีเมล" หน้าต่าง “ข้อความในหน้าร้านค้า” จะปรากฎขึ้นมา ลูกค้าสามารถติดต่อร้านค้าผ่านอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ได้

 

4. ตอบข้อความลูกค้า

i.ลูกค้าเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อติดต่อร้านค้า:

• วิดเจ็ตแชทแสดงช่องทางโซเชียลมีเดียที่คุณได้เชื่อมต่อไว้ในหน้าผู้ดูแลระบบ > [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] คุณสามารถจัดการข้อความลูกค้าที่ส่งผ่าน Facebook, Instagram, LINE และ WhatsApp ได้ในหน้า [ศูนย์ข้อความ]>[ข้อความจากโซเชียล]
  
• วิดเจ็ตแชทแสดงช่องทางโซเชียลมีเดียที่ไม่ได้เชื่อมต่อไว้ในหน้าผู้ดูแลระบบ ร้านค้าจะต้องตอบลูกค้าโดยตรงจากช่องทางนั้นๆ

ii.ลูกค้าเลือก "การสนทนาออนไลน์ (Online Conversation)" หรือ "อีเมล" เพื่อติดต่อร้านค้า:

ร้านค้าสามารถดูและตอบกลับข้อความลูกค้าได้ที่ [ศูนย์ข้อความ]>[ข้อความจากร้านค้า]>[ข้อความจากหน้าเว็บไซต์]

 

5. หมายเหตุ

1. หากลูกค้าไม่ได้ติดตั้งแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียใดใดบนมือถือ หน้าต่างจะปรากฎดังต่อไปนี้: 

• แอปพลิเคชัน Facebook Messenger
  • iOS: ระบบจะนำลูกค้าไปยังหน้าเพจการติดตั้งแอปพลิเคชัน Messenger
  • Android: สำหรับผู้ใช้งานบราวเซอร์ Chrome ระบบจะนำลูกค้าไปยังหน้าเพจการติดตั้งแอปพลิเคชัน Messenger สำหรับผู้ใช้งานบราวเซอร์อื่นๆ ระบบจะไม่นำลูกค้าไปยังหน้าเพจและจะไม่แสดงการตอบสนองใดใด
• WhatsApp: ระบบจะนำลูกค้าไปยังหน้าเพจ WhatsApp เวอร์ชันเดสก์ท็อป (iOS และ Android)
• LINE: ระบบจะนำลูกค้าไปยังหน้าเพจการติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE (iOS และ Android).

2. ขณะนี้ปุ่มวิดเจ็ตแชทไม่สามารถใช้งานได้บนหน้าโพสต์บล็อก และหน้าลงชื่อเข้าใช้/สมัครสมาชิก

 

 

อ่านเพิ่มเติม

• ฟีเจอร์ต่างๆในศูนย์ข้อความ
• อินเทอร์เฟซหน้าศูนย์ข้อความ(ใหม่)