วิดเจ็ตแชท | ศูนย์ข้อความ

ศูนย์ข้อความของ SHOPLINE รองรับ “วิดเจ็ตแชท”แล้วตอนนี้ เมื่อลูกค้ากำลังเลือกซื้อสินค้าอยู่บนหน้าร้านค้า พวกเขาสามารถเริ่มบทสนทนากับฝ่ายให้บริการลูกค้าได้ผ่าน Facebook Messenger, Instagram, LINE, WhatsApp, หรือฟีเจอร์ข้อความโต้ตอบแบบทันทีในหน้าร้านค้า ข้อความทั้งหมดจะปรากฎในศูนย์ข้อความเพื่อให้บริการการจัดการข้อความแบบครบวงจรได้ในที่เดียว

⚠️ หมายเหตุ: ในขณะนี้วิดเจ็ตแชทรองรับเพียงเทมเพลตธีม Ultra Chic, Kingsman, และ Varm เท่านั้น

บทความนี้จะครอบคลุมหัวข้อดังต่อไปนี้:

• การติดตั้งแอปพลิเคชัน
• การตั้งค่า
• มุมมองหน้าร้านค้า
• หมายเหตุ

 

1. การติดตั้งแอปพลิเคชัน

ขั้นตอนที่ 1

ในหน้าแอดมินของ SHOPLINE ไปที่ [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] จากนั้นคลิกที่ไอคอนฟันเฟืองที่มุมซ้ายด้านล่างของหน้าเพจ จากนั้นเลือกวิดเจ็ตแชท

 

ขั้นตอนที่ 2

คลิกที่ลิงก์ทางด้านขวาเพื่อเข้าสู่แอปพลิเคชัน “วิดเจ็ตแชท”

 

ขั้นตอนที่ 3

คุณจะถูกนำไปยังหน้า “SHOPLINE วิดเจ็ตแชท” ในหน้าแอพพลิเคชั่นสโตร์ คลิกติดตั้งตอนนี้เพื่อติดตั้งแอปพลิเคชันฟรี สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้ง กรุณาอ้างอิงจากบทความนี้

 

ขั้นตอนที่ 4

เมื่อคุณติดตั้งแอปพลิเคชันแล้ว คุณสามารถไปที่ [แอพพลิเคชั่น] > [แอพพลิเคชั่นของฉัน] จากนั้นคลิกเปิดการใช้งาน Script ด้านข้าง “SHOPLINE วิดเจ็ตแชท”

 

2. การตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 1

หลังจากติดตั้งการใช้งานแล้ว ไปที่ [ศูนย์ข้อความ] > [การตั้งค่า] > [วิดเจ็ตแชท]

 

ขั้นตอนที่ 2

เปิดใช้งานปุ่ม “เปิดใช้งานวิดเจ็ตแชท”

 

ขั้นตอนที่ 3

ตั้งค่ารูปลักษณ์ของปุ่มวิดเจ็ตแชทด้วยตนเอง

A. หัวข้อ

ใส่ข้อความหัวข้อใหญ่และหัวข้อย่อย

 

B. สไตล์

เลือกสไตล์ของปุ่ม

 

C.  สีธีม

กำหนดสีของปุ่ม

 

D. ตำแหน่งของปุ่ม

กำหนดตำแหน่งของปุ่ม

 

ขั้นตอนที่ 4

ใต้แท็บ “โซเชียลมีเดีย” คุณสามารถเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่ต้องการให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้

*หมายเหตุ: กรุณาเลือกโซเชียลมีเดียอย่างน้อย 1 ช่องทาง

 

*หมายเหตุ:

1. ก่อนอื่นคุณต้องเปิดการเชื่อมต่อกับช่องทางโซเชียลมีเดียในหน้าแอดมิน SHOPLINE > [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] ก่อนเปิดการใช้งานในวิดเจ็ตแชทโดยตรง มิฉะนั้นปุ่ม “เชื่อมต่อ” จะไม่ปรากฎขึ้นด้านข้างของโซเชียลมีเดีย

 

2. หากคุณได้ทำการเชื่อมต่อเพจ Facebook หรือบัญชี Instagram แล้ว คุณสามารถคลิกเปลี่ยนเพื่อเลือกสับเปลี่ยนเพจหรือบัญชีอื่นๆ

 

3. คุณสามารถกำหนดข้อความด้วยตัวเองได้สำหรับ WhatsApp เมื่อลูกค้าใช้ WhatsApp เพื่อติดต่อหาคุณ บทสนทนาจะเริ่มต้นด้วยข้อความที่คุณกำหนดไว้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถอ้างอิงได้จากด้านล่างนี้

 

ขั้นตอนที่ 5

คลิกเพื่อบันทึก

 

3. มุมมองหน้าร้านค้า

เมื่อตั้งค่าด้านบนเสร็จเรียบร้อยแล้ว ปุ่มวิดเจ็ตแชทจะปรากฎขึ้นในหน้าร้านค้า ลูกค้าสามารถคลิกที่ปุ่มเพื่อติดต่อกับร้านค้าได้ผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการ

 

A. Facebook Messenger

• เวอร์ชันเดสก์ท็อป: เมื่อลูกค้าเลือก Facebook Messenger หน้าต่างสนทนาพร้อมเพจของร้านค้าจะเปิดขึ้นมาในหน้าแท็บใหม่
  
  
  
• เวอร์ชันมือถือ: เมื่อลูกค้าเลือก Facebook Messenger หน้าต่างสนทนาพร้อมเพจของร้านค้าจะเปิดขึ้นมาในแอปพลิเคชัน Messenger
  
  
  

B. Instagram

• เวอร์ชันเดสก์ท็อป: เมื่อลูกค้าเลือก Instagram หน้าโปรไฟล์ Instagram ของร้านค้าจะเปิดขึ้นมาในหน้าแท็บใหม่
  
  
  
• เวอร์ชันมือถือ: เมื่อลูกค้าเลือก Instagram หน้าโปรไฟล์ Instagram ของร้านค้าจะเปิดขึ้นมาในแอปพลิเคชัน Instagram
  
  
  

C. LINE 

เมื่อลูกค้าเลือก LINE ลูกค้าสามารถสแกน QR โค้ด หรือคลิกที่ปุ่มเปิด LINE

• สแกน QR โค้ด: เมื่อสแกนแล้ว หน้าต่างบทสนทนาใน LINE OA ของร้านค้าจะปรากฎขึ้นในแอปพลิเคชัน LINE
  
  
  
• คลิกที่ “เปิด LINE”: QR โค้ดสำหรับบัญชี LINE OA ของร้านค้าจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่
  
  
  

D. WhatsApp

เมื่อลูกค้าเลือก WhatsApp ลูกค้าสามารถสแกน QR โค้ด หรือคลิกที่ปุ่มเปิด WhatsApp

• สแกน QR โค้ด: เมื่อสแกนแล้ว หน้าต่างบทสนทนาในบัญชี WhatsApp ของร้านค้าจะปรากฎขึ้นในแอปพลิเคชัน WhatsApp บทสนทนาจะเริ่มขึ้นด้วยข้อความที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้
  
  
  
• คลิกที่ “เปิด WhatsApp”: หน้าต่างบัญชี WhatsApp ของร้านค้าในเวอร์ชันเดกส์ท็อปจะปรากฎขึ้นในหน้าแท็บใหม่ ข้อความที่กำหนดด้วยตัวเองจะถูกนำมาใช้ด้วยเช่นกัน
  
  
  

E. ข้อความโต้ตอบแบบทันที

เมื่อลูกค้าเลือกข้อความโต้ตอบแบบทันที หน้าต่าง “ข้อความในหน้าร้านค้า” จะปรากฎขึ้นมา ลูกค้าสามารถติดต่อร้านค้าผ่านอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ได้

 

4. หมายเหตุ

1. หากลูกค้าไม่ได้ติดตั้งแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียใดใดบนมือถือ หน้าต่างจะปรากฎดังต่อไปนี้: 

• แอปพลิเคชัน Facebook Messenger
  • iOS: ระบบจะนำลูกค้าไปยังหน้าเพจการติดตั้งแอปพลิเคชัน Messenger
  • Android: สำหรับผู้ใช้งานบราวเซอร์ Chrome ระบบจะนำลูกค้าไปยังหน้าเพจการติดตั้งแอปพลิเคชัน Messenger สำหรับผู้ใช้งานบราวเซอร์อื่นๆ ระบบจะไม่นำลูกค้าไปยังหน้าเพจและจะไม่แสดงการตอบสนองใดใด
• WhatsApp: ระบบจะนำลูกค้าไปยังหน้าเพจ WhatsApp เวอร์ชันเดสก์ชัน (iOS และ Android)
• LINE: ระบบจะนำลูกค้าไปยังหน้าเพจการติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE (iOS และ Android).

2. หากคุณเปิดการใช้งานปลั๊กอินการเจรจาต่อรองกับลูกค้าใน Facebook Messenger และเปิดการใช้งานฟีเจอร์วิดเจ็ตแชท หน้าต่างจะแสดงปุ่มสนทนา 2 ปุ่มในหน้าร้านค้า

*หมายเหตุ: หากปุ่มวิดเจ็ตแชทของคุณอยู่ที่ด้านขวาล่างของหน้าเพจ ปลั๊กอินการเจรจาต่อรองกับลูกค้าจะถูกวางทับปุ่มวิดเจ็ตแชท เหตุการณ์ในลักษณะนี้จะเกิดขึ้นกับปลั๊กอินของ third-party (บุคคลที่สาม) อื่นๆเช่นเดียวกัน ดังนั้นเราแนะนำให้คุณใช้เพียง 1 ปลั๊กอินในแต่ละครั้ง

 

 

อ่านเพิ่มเติม

ฟีเจอร์ต่างๆในศูนย์ข้อความ