เพื่อรักษาลูกค้าประจำและคงอัตราการซื้อซ้ำ คุณสามารถเสนอเครดิตร้านค้าให้แก่สมาชิกที่กำหนดเพื่อนำไปใช้หรือลดราคาคำสั่งซื้อได้ ฟีเจอร์ “แคมเปญรางวัล” จะอนุญตให้คุณสามารถกำหนดระยะเวลาสำหรับกิจกรรมสำหรับการมอบเครดิตร้านค้าได้ คุณยังสามารถระบุสินค้าและระดับสมาชิกที่สามารถใช้ได้ ลองฟีเจอร์นี้เพื่อเพิ่มยอดขายให้ดียิ่งขึ้นดูสิ
โดยในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:
- การใช้แคมเปญรางวัลที่หน้าร้านค้า
- วิธีการคำนวณแคมเปญรางวัล
- บันทึกการใช้แคมเปญรางวัล
- อัปเดตสถานะของแคมเปญรางวัล
1. การใช้แคมเปญรางวัลที่หน้าร้านค้า
เมื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดสินค้า ลูกค้าจะเห็นข้อมูลแคมเปญรางวัลที่สามารถใช้กับสินค้าได้
ในหน้าเช็คเอาท์ รายการโปรโมชันจะแสดงแคมเปญรางวัลที่ใช้และโปรโมชันที่ใช้ได้ ลูกค้าสามารถทำการสั่งซื้อต่อเพื่อให้ถึงกำหนดเงื่อนไขของโปรโมชันได้
*หมายเหตุ: หากร้านค้าของคุณเปิดใช้ฟีเจอร์ “ชำระเงินด่วน” เนื่องด้วยตอนนี้ฟีเจอร์ยังไม่รองรับการแสดง “โปรโมชันนี้กำลังรอให้คุณใช้งานอยู่” ลูกค้าจะสามารถเห็นได้เพียงแค่โปรโมชันที่ใช้ในคำสั่งซื้อของเขา เพื่อแสดงการใช้งานโปรโมชัน กรุณาปิดการใช้งานฟีเจอร์
หลังจากดำเนินการสั่งซื้อเสร็จสิ้น หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อจะบันทึกเครดิตร้านค้าที่มอบให้กับสมาชิก ไปที่ [ศูนย์สมาชิก] > [คำสั่งซื้อ] ที่หน้าร้านค้าแล้วคลิกปุ่ม ดู ที่ด้านขวามือเพื่อดูเครดิตที่ได้รับของคำสั่งซื้อ
เมื่อสถานะของคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “สำเร็จ” ระบบจะเพิ่มเครดิตร้านค้าให้แก่ลูกค้า ระบบจะส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าด้วยหากคุณเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเครดิตรางวัลใน [การตั้งค่า] > [การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง]
*หมายเหตุ: คำสั่งซื้อของลูกค้าที่ใช้หลายแคมเปญรางวัล เมื่อคุณอัปเดตคำสั่งซื้อเป็น “สำเร็จ” แล้ว ระบบจะส่งการแจ้งเตือนเครดิตรางวัลจำนวนหลายครั้งให้กับลูกค้า
2. วิธีการคำนวณแคมเปญรางวัล
| เงื่อนไขการสั่งซื้อ | วิธีการคำนวณ |
| ยอดคำสั่งซื้อรวมเกินยอดซื้อขั้นต่ำ | ยอดรวม - ส่วนลด - ส่วนลดที่กำหนดเอง - เครดิตส่วนลด - แลกคะแนนสะสมสมาชิก |
| สินค้า/หมวดหมู่ที่เลือกมากกว่ายอดซื้อขั้นต่ำ | ยอดรวมของสินค้าที่เลือก - ส่วนลดของสินค้า - ส่วนลดที่กำหนดเองของสินค้า - เครดิตร้านค้าที่นำมาลดราคาสินค้า - คะแนนที่แลกเป็นเงินสดเพื่อนำมาลดราคาสินค้า |
| มากกว่าจำนวนสินค้าขั้นต่ำ | จำนวนสินค้าหลัก (ไม่รวม add-ons และของขวัญฟรี) |
เมื่อคำสั่งซื้อถูกแก้ไขและคำสั่งซื้อดั้งเดิมที่ถูกแยกได้มีการใช้แคมเปญรางวัล กรุณาให้ความระมัดระวังกับสถานการณ์ต่อไปนี้ที่อาจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในการมอบเครดิตร้านค้า
A. คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้รับเครดิต
- เงื่อนไขคำสั่งซื้อคือ "ยอดคำสั่งซื้อรวมเกินยอดซื้อขั้นต่ำ":
หลักจากแก้ไข/แยกคำสั่งซื้อแล้ว ยอดใหม่ (ยอดรวม - ส่วนลด - ส่วนลดที่กำหนดเอง - เครดิตส่วนลด - แลกคะแนนสะสมสมาชิก) จะถูกนำมาคำนวณสำหรับเครดิตรางวัล - เงื่อนไขคำสั่งซื้อคือ "สินค้าที่เลือก / หมวดหมู่ที่เลือกมากกว่ายอดซื้อขั้นต่ำ":
หลักจากแก้ไข/แยกคำสั่งซื้อแล้ว ยอดรวมของสินค้าที่เลือกใหม่ จะถูกนำมาคำนวณเครดิตร้านค้าใหม่อีกครั้ง - เงื่อนไขคำสั่งซื้อคือ "มากกว่าจำนวนสินค้าขั้นต่ำ":
หลักจากแก้ไข/แยกคำสั่งซื้อแล้ว จำนวนสินค้าหลัก (ไม่รวม add-ons และของขวัญฟรี) + จำนวนสินค้าที่กำหนดเองจะถูกนำมาคำนวณใหม่อีกครั้ง
B. คำสั่งซื้อที่ได้รับเครดิตร้านค้าแล้ว
เครดิตรางวัลจะไม่ถูกคำนวณใหม่อีกครั้งหลังจากการแก้ไข/แยกคำสั่งซื้อ
*หมายเหตุ: เมื่อคำสั่งซื้อถูกสร้าง
- และไม่เข้าเกณฑ์เงื่อนไขการซื้อสินค้า จะไม่ได้รับเครดิตร้านค้าแม้ว่าคำสั่งซื้อจะเข้าเกณฑ์เงื่อนไขคำสั่งซื้อหลังการแก้ไขคำสั่งซื้อ
- และเข้าเกณฑ์เงื่อนไขการซื้อสินค้า จะไม่ได้รับเครดิตร้านค้าหากคำสั่งซื้อไม่เข้าเกณฑ์เงื่อนไขคำสั่งซื้อหลังการแก้ไขคำสั่งซื้อ
- และเข้าเกณฑ์เงื่อนไขการซื้อสินค้า จะได้รับเครดิตร้านค้าตามระดับข้อกำหนดและเงื่อนไขใหม่ หากคำสั่งซื้อเข้าเกณฑ์เงื่อนไขคำสั่งซื้อระดับอื่นหลังการแก้ไขคำสั่งซื้อ
3. บันทึกการใช้แคมเปญรางวัล
คุณสามารถดูสถานะการใช้งานและรายละเอียดคำสั่งซื้อของแคมเปญรางวัล ได้ที่หน้าแอดมินของร้านค้า
A. ดูบันทึกการใช้งาน
ในแอดมิน SHOPLINE ไปที่ [โปรโมชั่นและของรางวัล] > [Reward Campaign] แล้วคลิก บันทึกการใช้งาน ที่ด้านขวาของแคมเปญที่คุณต้องการดู
ที่หน้าบันทึกการใช้งาน คุณสามารถดูคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ใช้แคมเปญรางวัลได้ สถานะรางวัลของคำสั่งซื้อที่เป็น “กำลังดำเนินการ” และ “ส่ง”
- หากสถานะคำสั่งซื้อยังไม่เปลี่ยนเป็น “สำเร็จ” และเครดิตยังไม่เพิ่มเมื่อคำสั่งซื้อถูกแก้ไข / แยก ระบบจะคำนวณเครดิตที่จะมอบเป็นรางวัลให้ใหม่อีกครั้ง
- หารการคำนวณเครดิตร้านค้าครั้งใหม่เท่ากับ 0 แล้วสถานะของคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “สำเร็จ” เครดิตจะไม่เพิ่ม และสถานะรางวัลจะเปลี่ยนเป็น “กำลังดำเนินการ”
คลิกที่ปุ่ม นำรายงานออก เพื่อนำรายงานแคมเปญรางวัลออก ร้านค้าสามารถดาวน์โหลดรายงานได้จากในกล่องข้อความทางอีเมลของท่าน
B. บันทึกรางวัลเครดิตร้านค้า
เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “สำเร็จ” ระบบจะเพิ่มเครดิตร้านค้าให้ลูกค้า บันทึกการมอบรางวัลเครดิตร้านค้าจะปรากฎขึ้นในหน้ารายละเอียดลูกค้า
ในหน้าแอดมิน ไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] กดเข้าไปที่หน้ารายละเอียดลูกค้า แล้วเลื่อนลงมาที่ส่วน “เครดิตร้านค้า” เพื่อดูบันทึก
หากแคมเปญรางวัลหลายอันถูกใช้ในคำสั่งซื้อเดียว ระบบจะบันทึกเครดิตร้านค้าแยกเป็นหลายรายการเพราะวันหมดอายุของเครดิตร้านค้าในแต่ละแคมเปญที่ตั้งไว้อาจต่างกันได้
4. อัปเดตสถานะของแคมเปญรางวัล
เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสถานะของแคมเปญรางวัล (เช่น แคมเปญที่ถูกลบทิ้ง, นำออก, หมดอายุ ฯลฯ) กลไกในการให้เครดิตร้านค้าและสถานะของแคมเปญ หลังจากแก้ไขและแยกคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนแปลงดังนี้
A. กลไกในการให้เครดิตร้านค้า
- แคมเปญรางวัลถูกลบทิ้ง: เครดิตร้านค้าจะไม่ถูกส่งให้เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “สำเร็จ”
- แคมเปญรางวัลไม่แสดงหรือหมดอายุ: ร้านค้าจะมอบเครดิตให้เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “สำเร็จ”
- เมื่อปุ่มเครดิตร้านค้าหลักปิดอยู่: เครดิตร้านค้าจะไม่ถูกส่งให้เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “สำเร็จ” (*หมายเหตุ: เครดิตจะไม่ถูกมอบให้แม้ว่าจะเปิดการใช้งานฟีเจอร์หลักในภายหลัง)
B. คำสั่งซื้อที่ยังไม่ให้เครดิตร้านค้าหลังจากแก้ไขหรือแยกคำสั่งซื้อ
- แคมเปญรางวัลถูกลบทิ้ง: คำสั่งซื้อที่อัปเดตแล้วจะไม่นำแคมเปญรางวัลกลับมาใช้ใหม่หลังจากแก้ไขหรือแยกคำสั่งซื้อ
- แคมเปญรางวัลไม่แแสดงหรือหมดอายุ: คำสั่งซื้อที่อัปเดตแล้วจะนำแคมเปญรางวัลกลับมาใช้ใหม่หลังจากแก้ไขหรือแยกคำสั่งซื้อ
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น