SHOPLINE ได้เปิดตัว "การตั้งค่าไลฟ์สตรีมและอินเทอร์เฟซข้อความที่กำหนดเอง" แบบใหม่ ซึ่งคุณสามารถทำการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สตรีมทั้งหมดและเนื้อหาข้อความที่กำหนดเองในหน้าเดียวกันได้
ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ:
1. เปิดหน้าอินเทอร์เฟซการตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 1
ไปที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE > [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [SHOPLINE live] และเลือกไลฟ์สตรีมใดก็ได้
ขั้นตอนที่ 2
คลิกที่ไอคอน ด้านล่างซ้ายมือ
คุณจะสามารถเริ่มการตั้งค่าไลฟ์และข้อความที่เกี่ยวข้องต่างๆได้
2. ภาพรวมหน้าอินเทอร์เฟซการตั้งค่า
*หมายเหตุ:
- ภาพตัวอย่างด้านล่างขึ้นอยู่กับไลฟ์สตรีมบนเพจ Facebook
- คุณสามารถอ้างอิงได้ที่ฟีเจอร์ “การตั้งค่าทั่วไปในไลฟ์สตรีม”:
บันทึกการตั้งค่าพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สตรีมบนหน้า SHOPLINE Live และคุณสามารถใช้การตั้งค่ากับไลฟ์ใหม่ได้
ในครั้งหน้า บทความนี้จะคล้ายกับบทความ “การตั้งค่าทั่วไปในไลฟ์สตรีม”
A. การตั้งค่าพื้นฐาน
คุณสามารถแก้ไขชื่อไลฟ์, ผู้ไลฟ์ และบทแนะนำไลฟ์สตรีมได้โดยตรง
*หมายเหตุ: บทแนะนำไลฟ์สตรีมจำกัดสูงสุดอยู่ที่ 254 ตัวอักษร
B. การตั้งค่าคำสั่งซื้อ
a. การตั้งค่าคีย์เวิร์ด
คุณสามารถเลือกหนึ่งเงื่อนไขจาก 4 เงื่อนไขคำสั่งซื้อดังนี้:
- ประกอบด้วย “คีย์เวิร์ด” หรือ “คีย์เวิร์ด + จำนวน” (ตัวอย่างเช่น “ฉันต้องการ A1”, “A1+1”)
- ประกอบด้วย “คีย์เวิร์ด + จำนวน” (ตัวอย่างเช่น “ฉันต้องการ A1+1”)
- เฉพาะ “คีย์เวิร์ด” หรือ “คีย์เวิร์ด + จำนวน” (ตัวอย่างเช่น “A1”)
- ประกอบด้วย “ตัวเลขสินค้า + รายละเอียด” (เช่น “ฉันต้องการ A1 สีดำ S”)
*หมายเหตุ:
- เงื่อนไขการสั่งซื้อสำหรับ “ตัวเลขสินค้า + รายละเอียด” รองรับเฉพาะผู้ค้าในเวียดนามและประเทศไทยเท่านั้น
- การใช้ “หมายเลขสินค้า + ข้อมูลเฉพาะ” จะถูกแทนที่ด้วยการใช้คำนำหน้า + คำต่อท้ายเพื่อเพิ่มคีย์เวิร์ด โปรดดูเพิ่มเติมได้ที่ บทความนี้
- คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดการตั้งค่าคีย์เวิร์ดสำหรับไลฟ์สตรีม SHOPLINE
การตั้งค่าสถานะคีย์เวิร์ดในระหว่างไลฟ์และหลังไลฟ์:
ในระหว่างไลฟ์:
- ลูกค้าสามารถสร้างคำสั่งซื้อเมื่อใดก็ได้: คีย์เวิร์ดของสินค้าทั้งหมดจะเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น และลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้โดยการแสดงความคิดเห็นด้วยคีย์เวิร์ด หากต้องการปิดใช้คีย์เวิร์ดระหว่างการไลฟ์สตรีม ให้คลิกไอคอน
ที่อยู่ข้างสินค้าเพื่อปรับเปลี่ยน
- คุณต้องเปิดใช้งานคีย์เวิร์ดหรือสินค้าที่แนะนำด้วยตนเองก่อนที่ลูกค้าจะสามารถสั่งซื้อสินค้าได้: คีย์เวิร์ดของสินค้าทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น และลูกค้าไม่สามารถสั่งซื้อด้วยคีย์เวิร์ดได้ หากต้องการเปิดใช้งานคีย์เวิร์ดระหว่างการไลฟ์ ให้คลิกไอคอน
ถัดจากสินค้าหรือปุ่มลำโพงขนาดเล็กเพื่อปรับเปลี่ยน
หลังจากไลฟ์:
- คงสถานะคีย์เวิร์ด: สถานะยังคงสามารถเปลี่ยนแปลงได้
- ยกเลิกใช้งานคีย์เวิร์ดทั้งหมด: สถานะยังคงสามารถเปลี่ยนแปลงได้
*หมายเหตุ: Instagram Live ยังไม่รองรับการตั้งค่าสถานะคีย์เวิร์ดหลังไลฟ์สตรีมสิ้นสุดลง
b. การตั้งค่าสินค้าคงคลัง
- ล็อกสินค้าคงคลัง: เมื่อเปิดใช้งานแล้ว เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าระหว่างไลฟ์ ระบบจะสำรองสต็อกไว้ให้ลูกค้าจนกว่าจะถึงวันที่กำหนด การแก้ไขการตั้งค่านี้ไม่สามารถทำได้เมื่อเริ่มไลฟ์แล้ว
- การแจ้งเตือนสินค้าคงคลัง / เสียงแจ้งเตือนสินค้าหมดสต็อก: หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ คุณสามารถกำหนดการแจ้งเตือนและเสียงเมื่อสินค้าหมด, สินค้ามีจำนวนน้อย หรือกำหนดจำนวนสินค้าคงคลัง
C. การตั้งค่าข้อความ
a. ข้อความต้อนรับ
- ข้อความต้อนรับบนกล่องข้อความ Messenger: เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์ ระบบจะตอบกลับความคิดเห็นที่ไม่ใช่คีย์เวิร์ดแรกของลูกค้าผ่าน Messenger โดยอัตโนมัติ (ข้อความส่วนตัว)
- ข้อความตอบกลับความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ: เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ระบบจะตอบกลับความคิดเห็นที่ไม่ใช่คีย์เวิร์ดแรกของลูกค้าในไลฟ์โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถปรับเนื้อหาข้อความและความคิดเห็นได้
*หมายเหตุ
- Instagram Live ยังไม่รองรับฟีเจอร์ “ตอบกลับอัตโนมัติ” ในขณะนี้
- SHOPLINE Live ยังไม่รองรับฟีเจอร์ “ข้อความต้อนรับ” ในขณะนี้
- การไลฟ์ในกลุ่ม Facebook ยังไม่รองรับฟีเจอร์ "ข้อความต้อนรับผ่าน Messenger (ข้อความส่วนตัว)" ในปัจจุบัน คุณสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์ "ตอบกลับความคิดเห็นด้วยข้อความต้อนรับ" แต่เนื่องจากมีข้อจำกัดในนโยบายการส่งข้อความของ Facebook การใช้งานตอบกลับความคิดเห็นบ่อยครั้งอาจทำให้ได้รับการเตือนจาก Facebook กรุณาใช้ฟีเจอร์นี้อย่างระมัดระวัง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดอ้างอิงถึงมาตรฐานชุมชนของ Facebook
b. ข้อความแนะนำสินค้า
คุณสามารถปรับแต่งข้อความแนะนำสินค้าได้
*หมายเหตุ: Facebook, Instagram และ SHOPLINE Live รองรับการแก้ไข “ข้อความแนะนำสินค้า”
c. ข้อความเพิ่มลงตะกร้าสินค้า
เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์แล้ว ระบบจะส่งข้อความหลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าด้วยการแสดงความคิดเห็นผ่านทางคีย์เวิร์ด
ระบบจะส่งข้อความที่เกี่ยวข้องโดยขึ้นอยู่กับว่าคุณได้มีการโต้ตอบกับลูกค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่ (คำจำกัดความของ "ระยะเวลาที่กำหนด": สำหรับ Facebook คือ 7 วัน; สำหรับ Instagram คือ 24 ชั่วโมง)
- 7 วัน / 24 ชั่วโมงที่ไม่มีการโต้ตอบกับหน้า Facebook, บัญชี Instagram: ส่งข้อความการมีส่วนร่วมอีกครั้งก่อนส่งข้อความเพิ่มลงตะกร้าสินค้า
- การโต้ตอบกับเพจ Facebook บัญชี Instagram ภายใน 7 วัน/ 24 ชั่วโมง: คุณสามารถส่งข้อความการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่กำหนดเองและข้อความเพิ่มลงตะกร้าสินค้า ได้โดยตรง
*หมายเหตุ: SHOPLINE Live ยังไม่รองรับข้อความเพิ่มลงตะกร้าสินค้า
*หากลูกค้าคลิกปุ่ม "ชำระเงินทันที" ในข้อความสั่งซื้อของ Facebook Messenger
แต่ไม่สามารถเปิดหน้าต่างตะกร้าสินค้าขณะรอให้ Facebook แก้ไขปัญหานี้ได้ SHOPLINE ขอแนะนำให้คุณเพิ่มพารามิเตอร์ "ลิงก์ตะกร้าสินค้า"
โปรดศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมที่ บทความนี้
d. ข้อความสินค้าหมด
เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ระบบจะส่งข้อความสินค้าหมดให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาสั่งซื้อสินค้าในรายการสินค้าที่หมดสต็อก
คุณสามารถปรับแต่งข้อความด้วยตัวเลือกของข้อความไดนามิกได้
*หมายเหตุ:
- SHOPLINE Live ยังไม่รองรับ “ข้อความสินค้าหมด”
- การไลฟ์ในกลุ่ม Facebook ยังไม่รองรับฟีเจอร์ "ข้อความสินค้าหมด" ในปัจจุบัน คุณสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์ "ตอบกลับความคิดเห็นด้วยข้อความสินค้าหมด" แต่เนื่องจากมีข้อจำกัดในนโยบายการส่งข้อความของ Facebook การใช้งานตอบกลับความคิดเห็นบ่อยครั้งอาจทำให้ได้รับการเตือนจาก Facebook กรุณาใช้ฟีเจอร์นี้อย่างระมัดระวัง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดอ้างอิงถึงมาตรฐานชุมชนของ Facebook
e. ข้อความแจ้งเตือนการเช็คเอาท์
เมื่อเปิดใช้งานคุณฟีเจอร์นี้ เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าระหว่างไลฟ์ แต่ยังไม่เสร็จสิ้นขั้นตอนการชำระเงิน (เช็คเอาท์) ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนการชำระเงินไปยังลูกค้าตามเวลาที่คุณกำหนด สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการแจ้งเตือนการเช็คเอาท์ โปรดดูได้ที่บทความนี้
*หมายเหตุ: ปัจจุบันรองรับเฉพาะการตั้งค่าที่เพจ Facebook, กลุ่ม Facebook, และ Instagram Live สำหรับ “ข้อความแจ้งเตือนการเช็คเอาท์” แต่ยังคงไม่รองรับใน SHOPLINE Live
เมื่อการตั้งค่าด้านบนเรียบร้อยแล้ว กรุณาอย่าลืมคลิกปุ่มบันทึกการแก้ไขทางด้านล่างขวามือ
*โปรดทราบ:
1. คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาข้อความได้หลากหลาย หากคุณไม่ได้ปรับแต่ง ระบบจะส่งข้อความค่าเริ่มต้น (ตามข้อความสีเทาอ่อนที่แสดงในช่องข้อความ)
2. เมื่อคุณแก้ไขเนื้อหา คุณสามารถคลิกปุ่มด้านล่างช่องแก้ไขเพื่อดำเนินการ:
- ใช้เทมเพลต: เลือกเทมเพลตที่สร้างเพื่อใช้งานโดยตรง
- บันทึกเทมเพลต: บันทึกข้อความที่กำหนดนี้เป็นเทมเพลต
3. คุณสามารถดูตัวอย่างของข้อความได้ทางด้านขวา
*หมายเหตุ: การดูตัวอย่างเนื้อหาของ "ข้อความการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง" ทางด้านขวายังไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้
3. คัดลอกและลบไลฟ์สตรีม
หากคุณต้องการคัดลอกหรือลบไลฟ์สตรีม กรุณาดำเนินการที่หน้ารายการไลฟ์สตรีมและคลิกเมนูตัวเลือกทางด้านขวาเพื่อดำเนินการ
อ่านเพิ่มเติม
- SHOPLINE LIVE การขายผ่านการถ่ายทอดสด หรือไลฟ์สตรีม (Live Stream)
- SHOPLINE Live｜การซื้อสินค้าผ่านไลฟ์สตรีมด้วย Facebook Live
- SHOPLINE Live | การเชื่อมต่อไลฟ์บนกลุ่ม Facebook
- เครื่องมือการซื้อสินค้าผ่าน SHOPLINE ไลฟ์สตรีม｜การเชื่อมต่อ Instagram Live
- SHOPLINE Live | ส่งการแจ้งเตือนเพื่อยืนยัน (เช็คเอาท์) คำสั่งซื้อ
- การตั้งค่าทั่วไปในไลฟ์สตรีม
ข้อคิดเห็น