SHOPLINE ได้เปิดตัวฟีเจอร์ "การตั้งค่าทั่วไป" บนไลฟ์สตรีม คุณสามารถบันทึกการตั้งค่าทั่วไป เช่น การตั้งค่าคีย์เวิร์ด, การตั้งค่าสินค้าคงคลัง และข้อความที่กำหนดเองที่เกี่ยวข้องกับการไลฟ์สตรีมบนหน้า SHOPLINE Live โดยในครั้งต่อไปที่คุณเริ่มการไลฟ์บน SHOPLINE / หน้าเพจ Facebook / กลุ่ม Facebook / Instagram การตั้งค่าเหล่านี้จะถูกนำไปใช้โดยตรง ซึ่งช่วยคุณประหยัดเวลา และปรับปรุงประสิทธิภาพได้ดียิ่งขึ้น
ในบทความนี้คุณจะพบกับหัวข้อดังต่อไปนี้:
1. สร้างการตั้งค่าทั่วไป
ไปที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE > [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [SHOPLINE Live] และคลิกปุ่มตั้งค่าทางด้านขวาของส่วน “การตั้งค่าทั่วไป”
เมื่อคุณเข้าไปที่หน้าการตั้งค่าทั่วไปแล้ว คุณสามารถแก้ไข “การตั้งค่าคำสั่งซื้อ” และ “การตั้งค่าข้อความ”
A. การตั้งค่าคำสั่งซื้อ
a. การตั้งค่าคีย์เวิร์ด
คุณสามารถเลือกกฎคำสั่งซื้อได้ 4 แบบด้านล่าง:
- ประกอบด้วย “คีย์เวิร์ด” หรือ “คีย์เวิร์ด + จำนวน” (ตัวอย่างเช่น “ฉันต้องการ A1”, “A1+1”)
- ประกอบด้วย “คีย์เวิร์ด + จำนวน” (ตัวอย่างเช่น “ฉันต้องการ A1+1”)
- เฉพาะ “คีย์เวิร์ด” หรือ “คีย์เวิร์ด + จำนวน” (ตัวอย่างเช่น “A1”)
- ประกอบด้วย “ตัวเลขสินค้า + ระบุรายละเอียด” (ตัวอย่างเช่น “ฉันต้องการ A1 สีดำ S”)
*หมายเหตุ:
- กฎคำสั่งซื้อสำหรับ "หมายเลขสินค้า + ระบุรายละเอียด" มีให้สำหรับผู้ค้าในเวียดนามและไทยเท่านั้น
- การใช้ “หมายเลขสินค้า + ข้อมูลเฉพาะ” จะถูกแทนที่ด้วยการใช้คำนำหน้า + คำต่อท้ายเพื่อเพิ่มคีย์เวิร์ด โปรดดูเพิ่มเติมได้ที่ บทความนี้
การตั้งค่าสถานะคีย์เวิร์ดในระหว่างและหลังไลฟ์:
ในระหว่างไลฟ์:
- ลูกค้าสามารถสร้างคำสั่งซื้อเมื่อใดก็ได้: คีย์เวิร์ดของสินค้าทั้งหมดจะเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น และลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้โดยการแสดงความคิดเห็นด้วยคีย์เวิร์ด หากต้องการปิดใช้คีย์เวิร์ดระหว่างการไลฟ์สตรีม ให้คลิกไอคอน
ที่อยู่ข้างสินค้าเพื่อปรับเปลี่ยน
- คุณต้องเปิดใช้งานคีย์เวิร์ดหรือสินค้าที่แนะนำด้วยตนเองก่อนที่ลูกค้าจะสามารถสั่งซื้อสินค้าได้: คีย์เวิร์ดของสินค้าทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น และลูกค้าไม่สามารถสั่งซื้อด้วยคีย์เวิร์ดได้ หากต้องการเปิดใช้งานคีย์เวิร์ดระหว่างการไลฟ์ ให้คลิกไอคอน
ถัดจากสินค้าหรือปุ่มลำโพงขนาดเล็กเพื่อปรับเปลี่ยน
หลังจากไลฟ์:
- คงสถานะคีย์เวิร์ด: สถานะยังคงสามารถเปลี่ยนแปลงได้
- ยกเลิกใช้งานคีย์เวิร์ดทั้งหมด: สถานะยังคงสามารถเปลี่ยนแปลงได้
b. ล็อกสินค้าคงคลัง
- ล็อกสินค้าคงคลัง: เมื่อเปิดใช้งานแล้ว เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าระหว่างไลฟ์ ระบบจะสำรองสต็อกไว้ให้ลูกค้าจนกว่าจะถึงวันที่กำหนด การแก้ไขการตั้งค่านี้ไม่สามารถทำได้เมื่อเริ่มไลฟ์แล้ว
*เนื่องจากวันที่กำหนดสำหรับการล็อกสินค้าคงคลังในไลฟ์แต่ละรายการจะแตกต่างกัน ไม่จำเป็นต้องตั้งวันที่ที่หน้านี้ และคุณสามารถตั้งค่าได้เมื่อเพิ่มไลฟ์ใหม่ในภายหลัง
- การแจ้งเตือนสินค้าคงคลัง / เสียงแจ้งเตือนสินค้าหมดสต็อก: หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ คุณสามารถกำหนดการแจ้งเตือนและเสียงเมื่อสินค้าหมด, สินค้ามีจำนวนน้อย หรือกำหนดจำนวนสินค้าคงคลัง
B. การตั้งค่าข้อความ
a. ข้อความต้อนรับ
- ข้อความต้อนรับบนกล่องข้อความ Messenger: เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์ ระบบจะตอบกลับความคิดเห็นที่ไม่ใช่คีย์เวิร์ดแรกของลูกค้าผ่าน Messenger โดยอัตโนมัติ
- ข้อความตอบกลับความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ: เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ระบบจะตอบกลับความคิดเห็นที่ไม่ใช่คีย์เวิร์ดแรกของลูกค้าในไลฟ์โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาข้อความ คุณสามารถใช้ข้อความไดนามิกต่างๆ ได้โดยตรง
*หมายเหตุ: ข้อความและความคิดเห็นถูกจำกัดอยู่ที่ 600 ตัวอักษร
b. ข้อความแนะนำสินค้า
คุณสามารถปรับแต่งข้อความแนะนำสินค้าสำหรับ Facebook, Instagram และ SHOPLINE Live แยกกันได้
*หมายเหตุ: ข้อความแนะนำสินค้า Facebook และ SHOPLINE Live จำกัดไว้ที่ 600 ตัวอักษร และ 200 อักษรสำหรับ Instagram Live
c. ข้อความเพิ่มลงตะกร้าสินค้า
เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์แล้ว ระบบจะส่งข้อความหลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าด้วยการแสดงความคิดเห็นผ่านทางคีย์เวิร์ด
ระบบจะส่งข้อความที่เกี่ยวข้องโดยขึ้นอยู่กับว่าคุณได้มีการโต้ตอบกับลูกค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่ (คำจำกัดความของ "ระยะเวลาที่กำหนด": สำหรับ Facebook คือ 7 วัน; สำหรับ Instagram คือ 24 ชั่วโมง)
- ไม่ได้มีการโต้ตอบภายในระยะเวลาที่กำหนด: ส่งข้อความการมีส่วนร่วมอีกครั้งก่อนที่จะส่งข้อความเพิ่มลงตะกร้าสินค้า คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของข้อความและปุ่มด้วยข้อความแบบไดนามิกต่างๆได้
- โต้ตอบภายในระยะเวลาที่กำหนด: ส่งข้อความเพิ่มลงตะกร้าโดยตรง คุณสามารถปรับแต่งข้อความและข้อความปุ่มด้วยข้อความแบบไดนามิกต่างๆ
d. ข้อความสินค้าหมด
เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ระบบจะส่งข้อความ "สินค้าหมด" ให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาสั่งซื้อสินค้าในรายการสินค้าที่หมดสต็อก
คุณสามารถปรับแต่งข้อความด้วยช่วงของข้อความไดนามิกได้
e. ข้อความแจ้งเตือนการเช็คเอาท์
เมื่อเปิดใช้งานคุณฟีเจอร์นี้ เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าระหว่างไลฟ์ แต่ยังไม่เสร็จสิ้นขั้นตอนการชำระเงิน (เช็คเอาท์) ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนการชำระเงินไปยังลูกค้าตามเวลาที่คุณกำหนด สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการแจ้งเตือนการเช็คเอาท์ โปรดดูได้ที่บทความนี้
*เนื่องจากเวลาในการส่งข้อความแจ้งเตือนการเช็คเอาท์สำหรับไลฟ์แต่ละรายการจะแตกต่างกัน คุณไม่จำเป็นต้องตั้งวันที่ที่นี่ และคุณสามารถตั้งค่าได้เมื่อเพิ่มไลฟ์สตรีมใหม่ในภายหลัง
*โปรดทราบ:
1. คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาข้อความได้หลากหลาย หากคุณไม่ได้ปรับแต่ง ระบบจะส่งข้อความค่าเริ่มต้น (ตามข้อความสีเทาอ่อนที่แสดงในช่องข้อความ)
2. คุณสามารถดูตัวอย่างของข้อความได้ทางด้านขวา
*หมายเหตุ: การดูตัวอย่างเนื้อหาของ "ข้อความการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง" ทางด้านขวายังไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้
2. บันทึกการตั้งค่าทั่วไป
เมื่อคุณตั้งค่าด้านบนเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกปุ่ม บันทึกการแก้ไข ที่ด้านล่างขวามือ ไลฟ์สตรีมที่สร้างขึ้นที่คุณสร้างขึ้นทีหลังจะมีผลโดยตรงกับการตั้งค่าทั่วไปนี้ แต่ไลฟ์สตรีมที่มีการสร้างไว้อยู่ก่อนแล้วจะไม่ได้รับผลกระทบกับการตั้งค่านี้
อ่านเพิ่มเติม
- SHOPLINE Live｜การซื้อสินค้าผ่านไลฟ์สตรีมด้วย Facebook Live
- SHOPLINE Live | ส่งการแจ้งเตือนเพื่อยืนยัน (เช็คเอาท์) คำสั่งซื้อ
ข้อคิดเห็น