SHOPLINE Liveのコメント管理センター機能を使用すると、単一のダッシュボードから注文の概要にアクセスし、各ライブ配信のパフォーマンスを迅速に評価できます。あなたはライブ配信中に行われたすべてのコメントを検索し、整理し、アクションボタンを使用してダイレクトメッセージを送信したり、注文を編集したり、顧客のために手動で注文を作成したりできます。
この記事では、以下の内容をカバーします：
1. パフォーマンスダッシュボード
ステップ1
SHOPLINE管理画面に移動し、> [ソーシャルコマース] > [SHOPLINE Live]を選択します。表示したいライブ配信の横にある入るをクリックします。
左側のメニューから「コメント管理」アイコンをクリックして、ライブ配信のダッシュボードを表示します。
ステップ2. ライブ配信のパフォーマンスとコメント管理
複数のSHOPLINE Liveチャネルがある場合は、ダッシュボードの左上隅からそれらを表示することができます。ダッシュボードから最大10チャネルを表示できます。
ダッシュボードの概要パネルでは、合計コメント数、注文数（合計注文数）、合計注文金額（ライブ配信中に行われた注文の価値）、未払いの注文（まだ支払われていない注文の合計数）、および未払い金額（これらの未払い注文の合計金額）を表示できます。
「パフォーマンス」セクションでは、ユーザー数、コメントの頻度と合計金額、注文を行うために使用されたキーワードコメント、行われた注文、支払われた注文を表示できます。
商品概要を通じてライブ配信のパフォーマンスを管理する
「ライブ概要」ドロップダウンメニューをクリックし、「ライブ概要」から「商品概要」に切り替えます。
ビジネスオーナーは、この機能を使用して、ライブ配信中に選択した商品とバリエーションのパフォーマンスを表示できます。
*注意：
- 商品は、ライブ配信中にプロモーションされた最も早いものから最新のものまでデフォルトで表示されます。
-
商品名で商品を検索するために検索バーを使用できます。商品名で検索する際は、文字の大文字と小文字に注意してください。
ビジネスオーナーは、この指標を使用して以下を確認できます：
- 在庫数：現在利用可能な商品の数。予約販売機能を有効にし、商品の予約販売数量制限を設定している場合、在庫数は現在の在庫と予約販売制限を合わせたものになります。予約販売機能の詳細については、こちらの記事を参照してください。
- 予約在庫：現在、ロック在庫機能を使用して顧客のために予約されている商品在庫。
-
キーワードコメント：商品キーワードを含むコメントを残すことで、顧客のカートに成功裏に追加された商品の数。
例えば、ジャケットの注文キーワードがA1+1の場合、顧客Aが「A1+2」とコメントし、顧客Bが「A1+3」とコメントすると、ジャケットの「キーワードコメント」は5になります。 - 注文：商品に対して作成された注文の数。
- 支払い済み：顧客によって注文され、支払われた商品の数量。
*注意：
- 「在庫数」と「予約在庫」は、設定した在庫と予約販売制限に基づいて計算されます。したがって、これらの指標は異なるライブ配信で同じになります。
- 「キーワードコメント」、「注文」、「支払い済み」は、ライブ配信の商品の販売パフォーマンスを直接反映しており、したがってデータは各ライブ配信に特有のものです。
- 顧客がチェックアウトページに入った後にカート内の商品の数量を増やした場合、この在庫レベルの変化はSHOPLINE Liveの「注文」と「支払い済み」の合計には反映されません。
ビジネスオーナーは、選択した商品に関連するコメントを「コメント管理」セクションで表示することもできます。コメント管理セクションの詳細な概要については、2. コメント管理についてをご覧ください。
2. コメント管理
A. 概要
コメント管理セクションでは、ライブ配信中に残されたすべてのコメントを表示できます。
B. コメントの検索とフィルタリング
コメントを検索
コメント管理セクションの左側のドロップダウンメニューから、コメントのすべての側面（顧客名、メッセージ内容、電話番号、商品名）を検索するか、メッセージ内容または顧客名のみを検索することができます。
コメントをフィルタリング
以下のフィルターを使用してコメントを選択できます：
- 注文：すべて、未作成、作成済み。
- カート：すべて、未作成、作成済み。
- 注文状況：オープン、確認済み、完了、キャンセル、削除。
- 支払い方法：未払い、支払い転送証明書未アップロード、支払い転送証明書アップロード済み、支払い済み。
キーワードフィルタリングの他に、「キーワードコメント」または「通常コメント」に切り替えることもできます：
- キーワードコメント：顧客が注文を行うために使用したキーワードで構成されています。
- 通常コメント：キーワードを含まないコメントで構成されています。
フィルタリングが完了すると、顧客がキーワードを通じて注文したすべての商品、現在のカート商品、作成済みの注文を表示できます。任意の注文番号をクリックすると、注文の詳細を表示する管理画面にリンクします。
*注意：注文および支払い状況の表示条件：
- 注文状況が処理中の場合、支払い状況は未払いまたは支払い済みとして表示されます。
- 注文状況が確認済み、完了、キャンセル、または削除の場合、注文の支払い状況に関係なく、注文状況が直接表示されます。
- 注文の支払い方法が「銀行振込」の場合、顧客が支払い転送証明書をアップロードすると、「支払い転送証明書アップロード済み」と表示されます。
顧客名の左側にある「+」記号をクリックすると、すべてのコメントとコメントが作成された時間を表示できます。
3. アクションボタン（メッセージ、カートの編集、手動注文の作成）
概要
コメント管理の顧客エントリの隣にあるアクションボタンを使用すると、ビジネスオーナーは顧客に直接メッセージを送信してフォローアップしたり、顧客のカートから商品を追加または削除したり、手動で新しい注文を作成したりできます。
i. 顧客にメッセージを送信
顧客に直接メッセージを送信するには、顧客にメッセージをクリックします。
*注意：顧客がFacebookを通じてメッセージを受信する場合、顧客が過去24時間以内にストアのFacebookページとやり取りをした場合、またはメッセージで続行をクリックした場合にのみ、直接メッセージを送信できます。（注文作成およびカート編集は除く）
ii. カートを編集
カート編集ボタンを使用すると、ビジネスオーナーは以前に作成したカートにアイテムを追加または削除し、顧客に更新されたチェックアウトリンクを再送信できます。
[近日公開] 顧客のカートに「商品セット」を追加できます。詳細については、こちらの記事を参照してください。
*注意：
- ビジネスオーナーは、過去24時間以内にストアのFacebookページとやり取りをした顧客、またはメッセージで「続行」をクリックした顧客にのみ、Facebook Messengerを通じて更新されたチェックアウトリンクを送信できます。
-
商品の「在庫数」が0の場合、カートに追加できません。
「予約販売」機能を有効にし、商品の予約販売数量制限を設定した場合、在庫数は現在の在庫と予約販売制限を組み合わせたものになります。予約販売機能の詳細については、こちらの記事を参照してください。 -
コメント管理ページで「カートを編集」機能を使用して手動で作成された注文には、「追加された注文」タグは付与されません。
iii. 手動注文を作成
注文を作成をクリックすると、顧客のために手動で注文を作成し、チェックアウトページへのリンクを送信できます。
*注意：ビジネスオーナーは、過去24時間以内にストアのFacebookページとやり取りをした顧客にのみ、Facebook Messengerを通じてチェックアウトリンクを送信できます。
注文作成ページで、顧客の名前、電話番号、メールアドレスを入力します。完了したら、作成をクリックし、顧客の希望する商品、物流、支払い方法を選択します。次に、確認をクリックします。
4. ライブコメントリストのエクスポート
ライブ配信が終了すると、ビジネスオーナーはライブ配信中に行われたコメントの完全なリストをエクスポートでき、注文を行うために使用されたキーワードを含め、サプライヤーから必要な商品の数を計算できます。
*注意：
- ライブ配信が終了した後にのみ、コメントリストをエクスポートできます。
- コメントリストは30分ごとに5回のみエクスポートできます。
- エクスポートされたコメントリストのダウンロードリンクは、30日後に期限切れになります。
ステップ 1
「コメント管理」に移動し、右側のエクスポートをクリックします。
ステップ 2
ポップアップウィンドウで、エクスポートしたい注文の種類を選択し、次にエクスポートをクリックします。
- コメントレポート
- 現在のカートレポート
- 商品販売レポート
ステップ 3
エクスポートプロセスが開始されると、ウィンドウの右上に緑の確認メッセージが表示されます。メッセージ内のリンクをクリックすると、「レポート & 分析」に直接移動し、エクスポートが正常に完了したかどうかを確認できます。
ステップ 4
正常にエクスポートされたら、登録されたメールアドレスに送信されたダウンロードリンクを使用するか、SHOPLINE管理の[レポート & 分析] > [一括アクションプロセス]に移動し、「結果」列の下にあるダウンロードボタンをクリックして、コメントリストを含むファイルをダウンロードできます。
1. メールでダウンロード
2. SHOPLINE管理でダウンロード
エクスポートされたファイルの概要
1. コメントレポートのエクスポートは、以下の画像のようになります
*注意：
- すべてのストアからのコメントが同じファイルに含まれています。ビジネスオーナーは、FacebookページIDおよびFacebookページ名の列を使用して、ソース別にコメントを見つけて並べ替えることができます。
- 総商品価値は、商品の価格に購入数量を掛けたものです。
- コメントには、注文の状態に応じて、次のいずれかが添付されます：注文が作成されていない、支払い済み（注文が作成され、支払いが確認された）、未払い（注文が作成されたが支払いが受け取られていない）、期限切れ、失敗。
- 注文の支払い状況が期限切れまたは失敗の場合、レポートにも反映されます。
- 注文の支払い状況が支払い済みで、その後SHOPLINE管理で別の支払い状況に変更された場合、この変更はエクスポートされたレポートには反映されません。
- 在庫切れの商品（「注文が作成されていない」としてマークされます）を除き、コメントから顧客のカートに正常に追加されたすべてのアイテムには、リンクされた支払い状況があります。
- 顧客の注文が正常に行われた場合、「注文リンク」列に、SHOPLINE管理の注文情報へのリンクが表示されます。
2. 現在のカートレポート
*注意：
- 「単価」、「現在のカート商品」、「現在のカート数量」、「商品SKU」、「現在のカート商品価値」フィールドが空白の場合、これはすでに注文が作成されていることを示します。「注文リンク」列のリンクをクリックすると、注文を表示できます。
- 「現在のカート商品」に商品名が表示されているが、「キーワード」フィールドが空白の場合、これは顧客がキーワード注文を使用して商品をカートに追加しなかったことを示します。
3. 商品販売レポート
*注意：
- 列の説明：
- 現在のカート数量：このライブ配信中に顧客のカートにある商品の総数。
- 注文数量：このライブ配信中に作成されたすべての注文の総数。
- 数量：「現在のカート数量」 + 「注文数量」。
- 注文商品価値：「単価」 x 「注文数量」。
- キーワード列が空白の場合、顧客がライブ配信からのチェックアウトリンクを通じて注文を追加したことを意味しますが、商品はライブ配信からのものではありません。後に前のライブ配信商品を含む注文が作成された場合、再度レポートをエクスポートすると、その商品の全列は表示されなくなります。
- 「注文リンク」をクリックすると、SHOPLINE管理の注文ページが開き、システムが自動的にこの特定の商品を含む注文を選択します。
この商品に対して顧客が注文を行っていない場合、ページには「一致する結果がありません」と表示されます。
5. レポートを開く方法
レポートは.csvファイルとしてエクスポートされます。Microsoft Excelの一部のバージョンでは、これらのファイルを読みやすい形式で開くことができません。この場合、Google SheetsやNumbers（Mac）を使用してファイルを開くことができます。あるいは、以下の手順に従って、Excelで読みやすい形式でファイルを開くことができます。
ステップ 1
Excelでファイルを開きます。[データ] > [グラフ]をクリックし、ドロップダウンメニューから「テキストから」を選択します。
ステップ 2
「テキストインポートウィザード」で「区切り記号」をチェックし、「ファイルの起源」が「Unicode (UTF-8)」であることを確認します。
ステップ 3
次へ >をクリックした後、次のウィンドウの「区切り記号」リストで「カンマ」ボックスをチェックします。「完了」に到達するまで次へ >をクリックし続けます。完了をクリックし、次に確認をクリックします。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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