自動キャンセル注文と自動返還クレジットおよびポイント

クレジットやポイントが適用された注文については、支払い状況が「期限切れ」または「失敗」に変更された場合に、それらを元に戻すための異なるオプションが利用可能です。

「期限切れ」の注文については、ストアクレジットとポイントを自動的に元に戻すかどうかを選択できます。「失敗」の注文については、ストアクレジットとポイントは自動的に元に戻されます。

• 注文を自動キャンセルする方法の詳細については、この記事をご参照ください。
• 顧客が注文をキャンセルし、クレジットとポイントを元に戻すことを許可する方法については、この記事をご参照ください。

1. 「期限切れの注文」での自動キャンセルとクレジット＆ポイントの自動戻し

支払い状況が「期限切れ」の注文を自動的にキャンセルしたい場合は、[設定] > [注文設定]に移動し、以下に示す機能をオンにしてください。

以下は、自動キャンセル注文と戻し条件の2つの異なる状況です。

自動キャンセル「期限切れ」の注文

注文が支払い時間制限を超えた場合、未期限のクレジットとポイントを元の期限日に自動的に戻すかどうかを選択できます。これを有効にするには、「元の期限日でのクレジットとポイントを戻して注文を自動キャンセルする」を選択してください。

自動キャンセル「失敗」の注文

注文の支払い状況が「失敗」に変更されると、システムは未期限のクレジットとポイントを元の期限日で自動的に戻します。完了すると、戻し状況は「戻されました」と表示されます。

2. ストアクレジット/メンバーポイントの戻し状況を確認する方法

注文管理ページでのストアクレジット/メンバーポイントの状況を表示

[注文管理] > [注文] > [注文]に移動します。注文を入力し、「注文詳細」セクションに移動して、ストアクレジットとメンバーポイントの戻し状況を確認します。

 

[注文管理]で、追加フィルターをクリックして、クレジットまたはポイントが戻されたかどうかで注文をフィルタリングします。

フィルター設定の詳細については、注文管理インターフェースの概要｜注文管理をご参照ください。

• 戻された：キャンセル時にクレジット/ポイントが戻された注文。
• 戻されていない：キャンセルされたがクレジット/ポイントが戻されていない注文。

 

顧客情報ページでの戻し履歴の表示

ストアクレジットが正常に戻された場合、システムは顧客のクレジット履歴/ポイント履歴に変更を記録します。同じ注文から戻されたクレジットまたはポイントは、期限日ごとに複数のログにリストされます。

*Note： 期限日 = 戻し日 + 有効期間（延長期間）または元の期限日（延長なし）。

 

 

 

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• 手動キャンセルされた注文のクレジットとポイントを戻す
• 顧客による注文のキャンセル | 注文管理