顧客メッセージ設定 | メッセージセンター

メッセージセンターは、顧客メッセージのステータスを変更することをサポートしています。ビジネスオーナーは、メッセージを「未読」、「完了」、または「オープン」に設定して、メッセージ管理を円滑に行うことができます。

目次では、以下の内容を見つけることができます：

• 顧客メッセージを既読/未読に設定する
• 未読メッセージの並び順
• 顧客メッセージの「処理状況」を設定する

1. 顧客メッセージを既読/未読に設定する

任意の会話をクリックし、会話ウィンドウの右上にある「封筒」アイコンをクリックして、メッセージを未読に設定します。

*Note: 顧客のプロフィール写真の横に番号1のアイコンが表示されます 未読に設定されると。

顧客メッセージを一括で既読/未読に設定する

メッセージリストの右上にある一括編集 ボタンをクリックし、既読または未読に設定するメッセージをチェックします。

「一括未読に設定しました」という通知がページの右上に表示されます。

*Note: スタッフがメッセージを既読/未読に設定できない場合は、[設定] > [権限とセキュリティ] > [スタッフ権限の編集]に移動して、スタッフメンバーの権限を編集してください。「スタッフの代理として会話を割り当てて管理する」のチェックボックスをメッセージセンタータブでオンにし、次に更新をクリックします。

2. 未読メッセージの並び順

ステップ1

「インスタントメッセージ」タブで、「未読」メッセージのフィルターを設定します。

ステップ2

「未読」を選択すると、「新しいメッセージを最初に表示」のドロップダウンメニューが表示されます。最新のメッセージまたは「長い待機時間のメッセージ」を最初に表示することができます。

3. 顧客メッセージの「処理状況」を設定する

「インスタントメッセージ」タブで、任意の顧客の会話ウィンドウを開き、右上の アイコンをクリックして、顧客メッセージの処理状況を「完了」に設定します。

「完了」アイコンを再度クリックすることで、ステータスを「オープン」に変更できます。

*Notes: 

• 顧客メッセージの処理状況はデフォルトで「オープン」に設定されています。
• 次の2つのケースでは、顧客メッセージの処理状況が「完了」から「オープン」に自動的に変更されます。
  • 処理状況が「完了」に設定された後、顧客が新しいメッセージを送信します。
  • 処理状況が「完了」に設定された後、ビジネスオーナーが顧客メッセージを「未読」に変更します。

A. 顧客メッセージを一括でオープン/完了に設定する

メッセージリストの右上にある一括編集 ボタンをクリックします。一括編集したいメッセージをチェックし、処理状況を選択します。

B. 処理状況でメッセージをフィルタリングする

「オープン/完了」メッセージは、リストの上部のフィルターを介して選択できます。

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