メッセージセンターでは、顧客のタグを編集し、顧客管理を円滑にするために顧客に自動的にタグを追加する設定を行うことができます。
この記事では、以下の内容について説明します：
1. 顧客タグの編集
A. タグの編集
インスタントメッセージページで、右側のユーザープロフィールブロックに移動し、タグを編集をクリックして、使用中のタグの数を確認し、タグを削除します。
ポップアップウィンドウには、作成されたすべてのタグとタグ付けされた顧客の数が表示されます。検索ボックスにキーワードを入力して、編集するタグを検索します。
*注意：
- 検索結果は大文字と小文字を区別しません。
- スペースや特殊文字は検索結果に影響を与えます。例えば、「repair」というタグの場合、「REPAIR」や「Repair」を挿入することでこのタグを見つけることができます。「re pair」や「re.pair」を挿入すると、タグを見つけることができません。
タグを削除するには、「ゴミ箱」アイコンをクリックします。
タグを削除した後、「タグ変更のリマインダー」がポップアップします。削除プロセスを完了するには、クリックして更新をクリックします。
B. タグの色を変更
顧客にタグを追加する際に、タグの色を変更できます。
*注意：
- 異なるタグに同じ色を使用できます。
- 現在、顧客タグの色のみ変更可能で、注文やブラックリストのタグの色は変更できません。
確立されたタグの色も変更できます。
*注意：確立されたタグの色を変更すると、同じタグに属する他の顧客にも影響があります。例えば、顧客Aが「VIP」タグに属していて、スタッフがそのタグの色を赤に変更すると、「VIP」タグに属する他の顧客のユーザープロフィールにも赤いタグが表示されます。
顧客のメッセージの下には最大3つの顧客タグが表示され、残りのタグは非表示になります。タグの横にある数字をクリックすると、残りのタグを表示できます。また、タグでメッセージをフィルタリングすることもできます。
2. タグの自動追加
ステップ1
左のメニューで、[CRMアシスタント]>[自動追加タグ]を選択し、タグとキーワードを追加をクリックします。
ステップ2
新しいタグを追加するか、ドロップダウンリストからタグを選択し、キーワードを入力します（キーワードは「Enter」で区切ります）。右側のフロッピーディスクアイコンをクリックして設定を保存します。
*注意：
- システムは現在、最大60のタグをサポートしており、3〜40文字の範囲です。
- キーワードの文字数制限は40です。各タグには最大20のキーワードを追加できます。
ステップ3
この「自動追加タグ」タブで保存したタグとキーワードを表示できます。鉛筆アイコンをクリックして編集するか、赤いゴミ箱アイコンをクリックしてタグを削除します。
メッセージセンターでタグ追加機能を有効にするには、上部にあるトグルを切り替えてください。
機能を有効にすると、システムは顧客のメッセージ内容を識別し、それに応じて顧客にタグを自動的に追加します。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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