自動割り当てと他のスタッフに代わっての会話管理 | メッセージセンター

メッセージセンターは、会話をスタッフに自動的に割り当て、他のスタッフの代わりに会話を管理することをサポートします。これにより、メッセージ管理においてより柔軟性が得られます。

この記事では、以下の内容を扱います：

• 自動割り当て
• 他のスタッフの代わりに会話を管理する

1. 自動割り当て

ステップ 1

SHOPLINE 管理者で、[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動します。左のメニューから[その他の設定] > [勤務時間の割り当て]を選択し、新しい勤務時間をクリックします。

ステップ 2

ストアのタイムゾーン、勤務時間の名前、勤務日、予定時間を設定します。保存をクリックして完了します。

設定した勤務時間の範囲が設定ページに表示されます。右側のアイコンをクリックして勤務時間を編集または削除します。

ステップ 3

左側の[その他の設定] > [自動割り当て会話]をクリックします。

ステップ 4

関連する設定を完了します：

1. "自動割り当て"トグルをオンにします。
2. 下のスタッフリストで+ 勤務時間ボタンをクリックして、スタッフの勤務時間を設定します。ステップ 2で設定した勤務時間を選択します。

顧客がインスタントメッセージを送信すると、システムは自動的に勤務中のスタッフに会話を割り当てます。

*割り当てルール：

• Aメッセージは、「自動割り当て」がオンで、勤務中のスタッフがいる場合にのみ自動的に割り当てられます。
• 「自動割り当て」トグルがオンになっているが、勤務中のスタッフがいない場合、メッセージは保留中の割り当て状態のままになります。
• 複数のスタッフが勤務中の場合、システムは最後に割り当てられた時間に基づいて、メッセージを時系列で割り当てます。
• 会話に割り当てられたことがあるスタッフと、会話に一度も割り当てられたことがないスタッフがいる場合、システムは一度も割り当てられたことがないスタッフに会話を割り当てます。
• 一度も割り当てられたことがないスタッフが複数いる場合、スタッフはランダムに割り当てられ、全員が割り当てられた後、システムは最後に割り当てられた時間に基づいて会話を割り当てます。

*注意：

• この機能は現在、プライベートメッセージの会話の自動割り当てのみをサポートしています。
• ストアの管理者がスタッフリストに見つからない場合は、[設定] > [権限とセキュリティ]に移動し、管理者のアクセス権を編集します。メッセージセンタータブを選択し、「メッセージを送信」のチェックボックスをオンにします（権限を編集した後、5分待ちます）。
  
  
   

2. 他のスタッフの代わりに会話を管理する

インスタントメッセージページで、他のスタッフに割り当てられたセッションを開くと、顧客に返信したり、注文を作成したりすることができます。

例えば、以下の会話はスタッフメンバーLに割り当てられていますが、スタッフメンバーAはこのメッセージに返信することができ、システムは元の割り当てを変更しません（スタッフメンバーL）。

*注意：

• この機能は、メッセージセンターでのFacebook投稿やインスタントメッセージへの返信、ライブ配信や販売後のページでのインスタントメッセージの送信にも適用されます。
• 管理者が他のスタッフの代わりに応答できない場合は、[設定] > [権限とセキュリティ]に進み、「メッセージセンター」で「スタッフの代わりに会話を割り当てて管理する」をチェックし、更新をクリックします。
  
   

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