Shoplyticsの「顧客概要」は、顧客、ショッパー、メンバーの観点からパフォーマンスをより深く理解するのに役立ちます。顧客の出所や消費パターンを完全に把握し、顧客管理を最適化できます。
*注意：このセクションのデータは毎日更新されます。
目次では、次の内容が見つかります：
1. 顧客基盤の成長
SHOPLINE管理画面で、[レポート＆分析] > Shoplytics > 顧客 > 顧客概要に移動します。
このセクションの分析チャートは、顧客、ショッパー、ショッパーメンバー、非ショッパーメンバーの4種類の顧客の数と割合を、月ごとの累積および成長データの観点から示しています。
また、グラフの右上にある「開店以来」のドロップダウンメニューをクリックして、比較するデータの時間間隔を調整できます。現在のデータの時間間隔は年単位です。
| 指標 | 説明 |
| 顧客 | ストアとやり取りしたユニークな顧客の数（例：注文を完了した、メンバーとして登録した、ストアにメッセージを送信したなど）。 |
| ショッパー | 注文を作成したユニークなショッパーの数 。 |
| ショッパーメンバー | 注文を作成したユニークなメンバーの数。 |
| 非ショッパーメンバー | 登録したが、購入を行っていないメンバーの数。 |
*注意：
- 削除された顧客、ショッパー、またはメンバーはこの分析から除外されます。
- 顧客、ショッパーの数は、サインアップ/サインインしていない小売店の顧客を除外します。
- 「顧客基盤の成長」セクションでは、顧客を削除すると、顧客プロファイルが作成された時点から顧客が削除されます。
2. 顧客の年齢と性別
このセクションでは、システムの設定された年齢と性別のフィールドを記入した現在の顧客の統計を確認でき、ストアの顧客プロファイルを理解できます。
*注意： 誕生日の形式をMM/DDに変更すると、[設定] > [顧客設定] > [誕生日形式]で、システムは新しい顧客の年齢を取得できなくなります。なぜなら、彼らは生年を入力できないからです。「顧客の年齢」チャートは、誕生日形式を変更する前に生年を入力した既存の顧客の年齢情報のみを表示します。誕生日形式の詳細については、この記事を参照してください。
顧客情報の収集をまだ設定していない場合は、ストア管理画面に移動し、[設定] > [顧客設定] > 現在のフィールドを有効にしてください。設定の詳細については、顧客情報の収集を参照してください。
3. 初回注文チャネル
このセクションのチャートは、顧客が初めて注文を行うためのチャネル分布を理解するのに役立ちます。「その他」はOpenAPIおよびインポートデータからのデータです。
*注意：このデータには、顧客が初めて作成したが後にキャンセルした注文が含まれます。
4. 顧客とメンバーの出所
顧客とメンバーの出所分布を理解できます。「オンライン」出所には、メッセージセンターからの注文と登録が含まれます。「その他」出所にはOpenAPIおよびインポートデータが含まれます。右上のドロップダウンメニューをクリックして、顧客またはメンバーの統計を表示することを選択できます。
5. メンバー階層の成長
このセクションでは、カスタマイズされたメンバーシップ階層の成長傾向を示します。また、グラフの右上にある「開店以来」のドロップダウンメニューをクリックして、比較するデータの時間間隔を調整できます。現在のデータの時間間隔は年単位です。
*注意：この指標の開始日は2017年1月1日です。それ以前のメンバーシップ記録がある場合、すべてのデータは2017年1月1日として記録されます。
- 累積
指標に「累積」を選択すると、メンバーシップティアの成長が折れ線グラフで表示されます。グラフ上にカーソルを合わせると、選択した月のメンバーシップティアの数と割合の最新の増減を示すツールチップが表示されます。
- 月次変化
指標に「月次変化」を選択すると、メンバーシップティアが棒グラフで表示されます。グラフ上にカーソルを合わせると、選択した月のメンバーティアの数の最新の増減を示すツールチップが表示されます。
**指標の説明
| 指標 | 説明 |
| 増加 | 選択した月に他のメンバーティアから選択したメンバーティアに変更されたメンバーの総数 |
| 減少 | 選択した月に選択したメンバーティアから他のメンバーティアに変更されたメンバーの総数 |
| 総変化 | 総変化 = 増加 - 減少 |
6. メンバーティアの概要
最も価値のあるメンバーシップティアを見つけるために、この概要を使用してメンバーシップティアの数、平均注文額、総支出、購入総数、平均購入数、注文間の時間、総クレジットを比較できます。
*注意：「注文間の時間」指標は過去2年間の注文データのみを追跡します。
7. レポートのエクスポート
このセクションページの右上にあるエクスポートをクリックし、すべてのレポートまたは特定の指標のレポートをエクスポートするオプションを選択します。
エクスポートをクリックした後、しばらくお待ちいただき、メールでレポートを受け取ってください。
8. 注意事項
- 顧客概要のデータにはすべての削除された顧客が含まれません；これは、OpenAPIやインポートされた注文など、すべてのソースからの注文に適用されます。
- 顧客概要のデータにも すべてのキャンセルされた注文が含まれません。たとえば、メンバーとして登録した顧客が1つの注文しかない場合、その注文がキャンセルされると、顧客は「顧客メンバー」から「非顧客メンバー」に変更されます。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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