返品と返金 | POS管理

• この機能や他のPOS機能を利用するには、オンラインビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。
• 注文を返品すると、注文の「売上」（担当者）フィールドは編集できなくなり、この注文は顧客への送信ができなくなります。したがって、返品を開始する前に正確な注文情報を確認してください。そうしないと、さらなる修正に制限がかかる可能性があります。

スタッフは、顧客が注文の一部の商品を返品するための手続きを行い、元の請求書を無効にし、新しい請求書を再発行することができます。

*Note: SHOPLINE管理画面で返品を行う際、請求書を無効にすることはできず、新しい請求書を発行することもできません。元の注文から請求書が発行されている場合は、POSアプリで返品手続きを行ってください。

目次では、以下の内容を見つけることができます：

• 管理画面での返品作成
• 返品注文の概要
• 返品注文のキャンセル
• 返品注文の削除
• ストアフロントのメンバーセンターで返品進捗を確認する

1. 管理画面での返品作成

ステップ1

SHOPLINE管理画面で、 [注文管理] > [注文] > POSタブに移動し、返品する注文をクリックして、 返品ボタンをクリックします。

ステップ2

返品する商品を選択します。

「+」または「-」ボタンをタップするか、数量を入力して変更します。最小値は0、最大値は元の購入数量です。

*注意：

• 返品数量が0の場合、「返金」ボタンをタップすることはできません。
• 手動で入力した返品数量が購入数量を超えると、システムは数値を購入数量に修正します。
• すべて返品をクリックすると、各商品の購入数量が返品数量に自動的に入力されます。
  
   

• 注文にギフトが含まれている場合、ギフトも一般商品と同様に返品できます。ギフトは別々に返品でき、以下の手順は一般商品と同じです。詳細については、小売店向けのギフトキャンペーン | POS管理を参照してください。

返品在庫

• システムはデフォルトで在庫を返品するように設定されています。在庫を返品しない場合は、チェックボックスの選択を外してください。返品数量も非表示になります。
  
   
• 返品在庫数量は、設定した返品数量と等しくなります。
• 右側の「鉛筆」アイコンをクリックして、返品在庫数量を編集します。返品在庫が0に設定されている場合、在庫数量は「返品在庫なし」に変更されます。
• 入力した返品在庫数量が返品数量を超えると、システムは数値を返品数量に修正します。
  
   

ステップ3

返品担当のスタッフを選択します。返品理由をフィールドに入力します。

*Note: 返品担当者は必須フィールドです。このフィールドが選択されている場合のみ、返金が可能です。

ステップ4

返品担当者を選択すると、ページの右側に「返金詳細」が表示されます。

システムは、返品された商品の数量が1以上の場合、自動的に返金詳細を計算して更新します。以下のフィールドが表示されます：

1. 割引

A. 注文全体の返品

「？」アイコンをクリックすると、割引名と割引額を表示できます。割引額は元の注文の総割引であり、編集することはできません。

B. 部分的な注文の返品

• 割引額 = 注文全体の中で返品された商品の比例割引額 + 返品された商品の割引額
• 割引額は編集可能です。割引額が返金額を超えると、「割引は総返金額を超えてはいけません」というエラーテキストが表示されます。
  
   

2. 税金手数料

税金手数料と計算を表示するには、「？」アイコンをクリックしてください。

3. 適用されたストアクレジット

A. ストアクレジットが適用されました + 全注文の返品

「適用されたストアクレジット」フィールドには、元の注文に適用されたクレジット額が表示されます。

B. ストアクレジットが適用されました + 部分注文の返品

「部分注文を返品する際にストアクレジットを元に戻すことはできません」というリマインダーが表示されます。「適用されたストアクレジット」は0として表示されます。

4. 四捨五入

このフィールドは、ストアが「チェックアウト設定」で「チェックアウト合計金額に四捨五入メカニズムを適用する」を有効にしている場合に表示されます。

ステップ5

返金方法を選択します。

A. 全注文の返品

システムは元の注文のすべての支払い方法と返金を自動的に適用します。

B. 部分注文の返品

• デフォルトの返金額は0に設定されています。ドロップダウンメニューをクリックして（管理者に設定されたすべてのPOS支払い方法を表示）、少なくとも1つの返金方法を選択し、返金額を入力してください。
  
   
• 別の返金方法を追加するには、新しい返金方法を追加をクリックします。次の場合、「新しい返金方法を追加」アイコンボタンは非表示になり、返金方法を追加できません：
  • 管理者に設定されたすべての支払い方法が選択されています。
  • 最大5つの返金方法が追加されています。
• 0の金額の返金方法はサポートされていますが、これは返金取引の詳細には表示されません。
  
   
• 新しい返金方法が追加されると、残りの返金額が表示されます。
  
   
• すべての選択された方法による合計返金額は、合計返金額と等しくなければなりません。そうでない場合、返品は処理できません。
  
   

ステップ6

返金方法を設定した後、返金 $xxxをクリックして続行します。

• 部分注文の返品には「正常に返金されました」というプロンプトリマインダーが表示されます。
• ストアクレジットが適用された全注文の返品の場合、クレジットを元に戻すためのウィンドウがポップアップします。
  • 元の有効期限でクレジットを元に戻すを選択すると、有効期限内および期限切れのストアクレジットの残高と有効期限を表示できます。延長をクリックして、クレジットの有効期間を編集します。
    
     
  • OKをクリックすると、「正常に返金されました」というプロンプトリマインダーが表示され、更新が確認されます。
    
     

SHOPLINEペイメントPOS返品設定

*注意：

• SHOPLINE AdminでSHOPLINEペイメントPOS注文を返品することは、以下のタイプのビジネスオーナーのみが利用可能です：
  • Adyen端末を使用しているビジネスオーナー
  • Alipay（端末を介さないE-walletバージョン）を使用しているビジネスオーナー
• SHOPLINEペイメントPOSの設定とチェックアウト方法についての詳細は、以下の記事を参照してください：
  • キャンセル、返品、返金（HK）
  • キャンセル、返品、返金（TW）

SHOPLINEペイメントPOS支払いを使用した注文を返品する場合、返金方法は元の支払い方法に制限され、デフォルトの返金設定は元の支払い設定と同じになります。返金額は元の支払い額を超えてはなりません。

たとえば、顧客がAlipayでHK$ 200を支払った場合、返金の上限はHK$ 200となり、元のAlipayアカウントに返金されます。

*注意： Adyen端末で行われた支払いのみがSHOPLINE Adminからキャンセルおよび返品できます。Global Payments端末で行われた注文はPOSアプリでキャンセルおよび返品してください。

Ａ. 通常の支払いの返品注文

SHOPLINEペイメントPOS支払いオプションを使用した通常の注文を返品する場合、返金方法は元の支払い方法に制限され、返金額は元の支払い額を超えてはなりません。

たとえば、元の注文がAlipayでHK$0.2支払われた場合、最大HK$0.2が元のAlipayアカウントに返金され、Alipayがデフォルトの返金方法となります。

 

返金方法を編集する際に以下の条件が発生した場合、返金は完了できません。

1. 一般的な支払いオプションの返金額が元の支払額を超えた場合。たとえば、注文の一部が現金で1 HKD支払われ、返金額フィールドに3 HKDと入力した場合、返金は完了できません。
2. SHOPLINEペイメントの支払いオプションに対して、0以下または元の支払額を超える数値を入力した場合。たとえば、注文の一部がクレジットカードで1 HKD支払われ、返金額フィールドに0 HKDと入力した場合、返金は完了できません。

返金後、ステータスは「支払い方法」列に以下のように表示されます：

• 返金済み：
  「返金が処理されました。金額は最大で5営業日以内に到着する可能性があります。」と表示されます。
  
  
  
• 失敗：
  • 元の注文が正常に支払われていない：
    元の注文が未払いのため、返金の必要はなく、返金セクションには「失敗」と表示されます。
    
    
  • 元の注文が正常に支払われた：
    失敗した返金は再度の返金試行をサポートしません。 ビジネスオーナーは顧客とオフラインで返金を処理する必要があります。
    
    
    
• 保留中：インターネット接続が不安定な場合、システムは「保留中」と表示されることがあります。返金が成功したことを確認するためにページを更新してください。返金が失敗した場合、顧客とオフラインで返金を処理してください。
  
  

B. 支払い済みの予約注文の返品

予約注文が支払われると、新しい支払い方法を選択でき、注文に複数の支払い方法が含まれることになります。

SHOPLINEペイメントPOS支払いでデポジットを支払い、別の支払い方法で支払った予約注文をキャンセルしたい場合、返金方法は元の支払い方法に制限され、返金額は元の支払い額を超えることはできません。

たとえば、注文の小計がHK$67で、予約デポジットがクレジットカードでHK$11、現金でHK$56で支払われた場合、返金中のクレジットカード返金の最大限度はHK$11で、元のクレジットカードアカウントに返金されます。

同様に、現金返金の最大限度はHK$56で、現金または他の非SHOPLINEペイメントPOS支払い設定で返金されます。

*注意：

• 返金後、SHOPLINEペイメントPOS支払いによる返金注文はキャンセルできません。注文の返金には「返品注文をキャンセル」ボタンは表示されません。
• 返金額は0以下であってはならず、元の支払い額を超えてはなりません。
• 部分的な返品に対しては支払い手数料は返金されません。
• 返金期間は180日以内に制限されています。システムは180日を超えた元の支払い方法への返金をサポートしていません。
• SHOPLINEペイメントPOSアカウントの残高が不足していると、返金は失敗します。ビジネスオーナーは返金処理の前に残高が十分であることを確認する必要があります。

2. 返品注文の概要

A. 元の注文

元の注文番号は返品注文の詳細の上部に表示されます。番号をクリックすると元の注文ページに移動します。

B. 注文詳細

注文の日付、注文タイプ、注文ステータス、売上、ストアが表示されます。「売上」フィールドは編集できません。

C. 取引履歴

取引番号、日付、取引額などが表示されます。

編集をクリックして、異なる支払い方法と注文を担当するスタッフを使用して金額を編集します。総注文額は編集できません。

D. 返品注文の活動ログ

返品注文の作成とキャンセルが記録されます。

*注意：関連する返品番号も元の注文詳細に表示されます。番号をクリックすると返品注文ページが表示されます。

3. 返品注文のキャンセル

返品注文詳細ページで返品注文をキャンセルをクリックし、キャンセルを確認するためにボックスにチェックを入れます。次に、ポップアップウィンドウで返品注文をキャンセルをクリックします。

*注意：SHOPLINEペイメントPOS支払い方法で支払われた注文の返品はキャンセルできません。

「注文が正常にキャンセルされました」というプロンプトが表示され、キャンセルが確認されます。

• 返品注文をキャンセルした後、返品注文の詳細ページには「削除」ボタンのみが残ります。
• 返品注文をキャンセルした後、元の注文はキャンセルできますが、返品はできません。

4. 返品注文を削除する

削除をクリックし、削除を確認するためのボックスにチェックを入れます。次に、ポップアップウィンドウで削除をクリックします。

*Note： SHOPLINEペイメントのPOS決済方法を使用した注文は、キャンセル後に削除できません。

「注文が正常に削除されました」というメッセージが表示され、削除が確認されます。

• 返品注文が削除された後、POS注文タブにリダイレクトされます。
• キャンセルされた返品注文を削除した後、元の注文は再度キャンセルおよび返品できます。
  
   

5. ストアフロントのメンバーセンターで返品進捗を確認する

返品注文を作成した後、元の注文の横に「返品進捗」ボタンが表示され、ステータスも「完了」と表示されます。表示ボタンをクリックして元の注文の詳細を確認します。返品進捗をクリックして返品注文の詳細を確認します。

*Note：バックグラウンドで注文が削除された場合、メンバーセンターの注文記録も削除されます。

さらに読む

• 返品と返金 | POSアプリ
• キャンセル、返品、返金（HK）
• キャンセル、返品、返金（TW）