返品と返金 | POSアプリ – SHOPLINE Help Center

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この機能や他のPOS機能を利用するには、オンラインビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。
注文を返品すると、注文の「販売」（担当者）フィールドは編集できなくなり、この注文は顧客への送信ができなくなります。したがって、返品を開始する前に正確な注文情報を確認し、今後の修正に制限がかからないようにしてください。

小売店のスタッフは、顧客が購入した商品を返品し、顧客の支払いを返金する手続きを行うことができます。迅速かつ効果的な返金手続きは、顧客サービスにおけるプロフェッショナリズムと柔軟性を示すことができます。

1. POSアプリでの返品の作成

POSアプリの左メニューで注文をタップし、返品する注文記録を選択します。右上の三点ボタンをタップし、ドロップダウンメニューから返品を選択します。

返品を担当するスタッフを選択します。

返品する商品を選択します。「+」または「-」ボタンをタップするか、数量を入力して変更します。最小値は0、最大値は元の購入数量です。

次に次へをタップして「返品詳細」に進みます。

*Note:

返品数量が0の場合、「次へ」ボタンをタップできません。
入力した返品数量が購入数量を超えると、エラーメッセージが表示されます。
すべての購入数量を返品数量に入力するにはすべて返品ボタンをタップします。
注文にギフトが含まれている場合、ギフトも一般商品と同様に返品できます。ギフトは別々に返品でき、以下の手順は一般商品と同じです。詳細については小売店向けギフトキャンペーン | POS管理者を参照してください。

返品商品、返金、返金方法、ストアクレジット、理由の5つのセクションがあります。

商品をタップして数量と在庫に戻す数量を編集します。

返金額がここに表示されます。

全額注文の返品について - 割引名と割引額を表示するには「？」アイコンをタップしてください。割引額は元の注文の合計割引であり、編集することはできません。
部分注文の返品について -
- 割引額 = 全体の注文における返品商品の比例割引額 + 返品商品の割引額。
- 割引額は編集可能です。割引額が返金額を超えるとエラーメッセージが表示されます。

この部分は部分注文の返品には適用されません。返品額はストアクレジットを差し引きません。

「？」アイコンをタップして税金の説明と計算を表示します。

この部分は、ストアが「チェックアウト合計額に四捨五入メカニズムを適用する」を有効にしている場合に表示されます。

システムは元の注文のすべての返金方法と返金額を自動的に適用します。右側の編集ボタンをタップして、別の返金方法を選択します。

少なくとも1つの返金方法を選択し、返金方法を選択をタップして返金方法選択ページに入ります。

「+」アイコンをタップしてメニューを展開し、管理者で設定されたPOS支払い方法を表示します。返品注文の返金方法を選択します。

*Note:

選択した返金方法はメニューに表示されません。
以下の場合、「+」アイコンボタンは非表示になり、返金方法を追加できません：
- 管理者で設定されたすべての支払い方法が選択されています。
- 最大5つの返金方法が追加されています。
金額がゼロの返金方法がサポートされています。
すべての返金方法の合計額は、合計返金額と等しくなければなりません。そうでない場合、エラーメッセージが表示されます。
新しい返金方法が追加されると、返金額の残高が適用されます。