顧客セグメントを作成する

SHOPLINEの「顧客グループ」機能を使用すると、さまざまなフィルターを利用してオーディエンスを正確にセグメント化できます。また、特定の顧客グループの関連レポートをエクスポートして、この顧客グループに最適なマーケティング戦略やプロモーション活動を策定することができます。

この記事では、以下の内容を扱います：

• 顧客グループの作成
• グループの再生成

1. 顧客グループの作成

ステップ 1

SHOPLINE管理画面に進み、> [顧客管理] > [顧客グループ]をクリックし、グループを作成ボタンをクリックします。

ステップ 2

グループの名前を入力します。最大文字数は50文字です。

ステップ 3

フィルター条件を選択します。「含む」と「除外」の条件を別々に選択できます。顧客グループのフィルター条件の詳細については、顧客グループの作成 - 一般フィルター、顧客グループの作成 - スマートRFIM関連フィルターを参照してください。

A. 含む

選択してくださいボタンをクリックし、ドロップダウンメニューからフィルター基準を選択します。

選択した基準を満たす顧客がこの顧客グループに追加されます。

右側の+ ORボタンまたは下の + ANDボタンをクリックして、この顧客グループが満たす必要のある条件を追加します。

例えば：条件は「メールがあるまたはメールが確認済み」と「メンバーである」とします。
顧客がメールを持っていてメンバーである場合、またはメールが確認されていてメンバーである場合、その顧客はこの顧客
グループに追加されます。

右側の「ゴミ箱」アイコンをクリックして条件を削除します。

B. 除外

システムはデフォルトで「除外」条件を設定します：顧客がブラックリストに載っている場合、除外されます。「ブラックリストに載っている」をクリックしてフィルターを置き換えます。

選択した基準を満たす顧客はこの顧客グループから除外されます。

ステップ 4

今後のグループの更新方法を選択します：

• 手動更新
• 自動更新、更新サイクル：7、14、30、60、90日ごと。

ステップ 5

グループ条件が設定された後、右側の「概要」に以下の情報が表示されます。

• フィルター：設定したグループフィルター条件の総数を表示します。
  
  
   
• 推定カウント：推定カウントの横にある更新ボタンをクリックすると、システムが選択したフィルター条件に基づいて、グループに属する顧客の数を計算します。
  
   

フィルター基準とグループサイズを確認した後、右上の保存ボタンをクリックします。

*注意事項

• 顧客グループ設定を保存するには、少なくとも1つのフィルター条件を選択してください。
• 現在、最大10のフィルターがサポートされています。（「含む」と「除外」の条件を含む）
• 顧客グループのサイズは0にできません。計算結果が0の場合、保存されません。

2. 注意事項

一部のフィルター条件には特定の期間が必要で、2つのタイプに分類されます：「固定」と「最終」。選択した方法は、グループが作成されるときや後でグループが更新されるときに、システムが適格な顧客を一致させる期間に影響します。

1. 固定：

• 固定の期間を設定し、システムは基準を満たす顧客を一致させます。
• グループを再生成する際には、元の期間を使用して顧客を一致させます。

例えば：
8月10日にグループを作成し、8月3日から10日までの「500ドル以上の支出」のフィルター条件を選択しました。

このグループリストを9月10日に手動または自動で更新すると、
8月3日から10日までの「500ドル以上の支出」のフィルター条件に基づいて顧客を一致させ、リストを更新します。

2. 最後（推奨）：

• 日数を設定すると、システムはその日数範囲内の条件を満たす顧客をマッチングします。
• グループを再生成する際、新しい期間は選択した日数範囲に基づきます。

例えば： 

8月10日にグループを作成し、過去7日間での支出が$500を超えるというフィルター条件を選択します。

9月10日にこのグループリストを手動または自動で更新すると、システムは顧客をマッチングし、リストを更新します。
条件は、9月3日から10日までの間に支出が$500を超えることです。

*備考：「メンバーシップ有効期限」フィルター条件は未来の時間を選択するため、期間の選択方法は「固定」と「次」に分かれます。

さらに読む

• 顧客グループの作成 - 一般フィルター
• 顧客グループの作成 - スマートRFIMグルーピング
• 顧客グループ管理
• 顧客グループ分析