Facebookインタラクティブユーザーの表示｜顧客リスト

SHOPLINEは、顧客管理ページに「Facebookインタラクティブユーザーを表示」機能を近日中に導入します。この機能を使用すると、ストアとインタラクションしたFacebookユーザーをリストで表示できます。ユーザーの名前、最終インタラクション時間、インタラクションしたページなどの情報が簡単にアーカイブされます。

目次では、以下の内容を見つけることができます：

• ストア管理者からFacebookインタラクティブユーザーを表示
• 特定のFacebookインタラクティブユーザーを検索
• ストア管理者からバウンドされたソーシャルアカウントを表示
• 注意事項

1. ストア管理者からFacebookインタラクティブユーザーを表示

SHOPLINE管理者で、[顧客管理] > [顧客]に移動し、Facebookユーザータブを選択してユーザーのリストを表示します。

*注意事項：

• 「Facebookユーザー」タブは、ストアが少なくとも1つのFacebookページに接続されている場合にのみ表示されます。
• 「Facebookユーザー」タブには、1) Facebookページにメッセージを投稿したユーザー、2) Facebookライブストリーム中にコメントを残したユーザー、3) Facebook Messengerを通じてメッセージを送信したユーザーが表示されます。

「Facebookユーザー」タブのリストには、以下の情報が含まれます：

• Facebook名：Facebook上のインタラクティブユーザーの名前。
• インタラクションファンページ：ストアが複数のFacebookページに接続されている場合、ユーザーがどのページとインタラクションしたかを確認できます。
• 最終インタラクション時間：ユーザーがFacebookページにメッセージを投稿した最終時間、Facebookライブでコメントを残した時間、またはFacebook Messengerを通じてメッセージを送信した時間。
  *注意：顧客のFacebookページとのインタラクションは2021年9月以降に記録されます
• タグ：メッセージセンターまたは顧客詳細ページで作成されたタグ。
• オンライン/オフラインストア顧客にバインド：ユーザーがメッセージセンターでストアの既存のメンバーシッププロファイルにバインドされている場合、顧客/メンバー名が表示されます。名前をタップすると、別のウィンドウで顧客詳細が表示されます。
• チャット：ボタンをクリックして、メッセージセンターでユーザーとの会話ウィンドウを開きます。

2. 特定のFacebookインタラクティブユーザーを検索

「Facebookユーザー」リストの上部で、フィルタリング条件を選択するか、キーワードを入力して特定のユーザーを検索できます。

1. 利用可能なフィルタリング条件：

• 最終インタラクション時間
• タグ
• インタラクションファンページ
• オンライン/オフラインストアにバインドされた顧客
• モバイル番号で
• メールで

2. ユーザーの名前を入力して検索

• Facebook上のユーザー名
• オンライン/小売ストアにバインドされた顧客/メンバー名
• メール

3. ストア管理者からバウンドされたソーシャルユーザー情報を表示

顧客のFacebookアカウントがストアの既存の顧客プロファイルにバインドされている場合、SHOPLINE管理者に移動し、[顧客管理] > [顧客]を選択し、表示をクリックしてバウンドされたFacebookユーザーアカウントを確認できます。

Facebookアカウントに加えて、顧客がバインドした他のソーシャルアカウント（Instagram、LINE、WhatsAppなど）もここに表示されます。

メッセージセンターでソーシャルアカウントをバインドする方法についての詳細は、以下の記事を参照してください。

*ご注意ください：

• ソーシャルアカウントと一度もやり取りをしていない場合、「チャット」ボタンはグレーアウトします。
• 右上の編集ボタンをクリックして、解除します。
  *Facebook/ LINEアカウントの解除のみサポートされています。Instagram/ WhatsAppアカウントの解除はサポートされておらず、「解除をサポートしていません」と表示されます。
  
• バインドされたLINE IDがストアメンバーとして登録したものと異なる場合、システムは解除を促すメッセージを表示します。
  
   

4. 注意事項

• 新しいFacebook Messengerポリシーによると、2020年3月4日以降、ユーザーが24時間以内にあなたのストアとFacebook Messengerでやり取りをしていない場合、システムメッセージをユーザーに送信することはできません。7日間の間にやり取りがない場合、個別のプライベート返信は利用できません。
• Facebook経由で登録したオンラインストアメンバーは、あなたのFacebookページと一度もやり取りをしていない場合、「Facebookユーザー」タブに表示されません。
• あなたのストアがFacebookページから切断された場合、そのページとやり取りをした顧客/ユーザーはリストから削除されません。ただし、リストの右側にある「チャット」ボタンはグレーアウトされ、選択できなくなります。