Facebook Live | カートを空にする

SHOPLINEの「カートを空にする」機能を使用すると、管理者とビジネスオーナーは、ライブ配信のバックステージで顧客のカート内のすべての商品を一度にクリアすることで、時間と労力を節約できます。

この記事では、以下の内容を紹介します：

• [ライブ配信のバックステージから] カートを空にする
• [ライブ配信のバックステージから] カートを一括で空にする
• [ライブ配信のバックステージから] コメントを残した顧客のカートをすべて空にする
• [メッセージセンターから] カートを空にする

1. [ライブ配信のバックステージから] カートを空にする

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [SHOPLINE Live]に移動し、ライブ配信のバックステージに入ります。

ステップ 2

左側の「コメント管理」アイコンをクリックし、顧客の行の右側にある「カートを編集」または「注文を作成」ボタンをクリックします。カートを空にするをクリックして、顧客のカートを空にします。

ステップ 3

ポップアップウィンドウで削除をクリックして、顧客のカート内のすべてのアイテムをクリアします。

Note:

• 削除後、すべての商品（セット商品、ギフト、追加購入を含む）が、いかなるチャネルから追加された場合でも削除されます。
• 商品にロックされた在庫がある場合、顧客のカートを空にした後、在庫は元に戻ります。

顧客のカートを空にした後、ページの右上にリマインダーが表示されます。

2. [ライブ配信のバックステージから] カートを一括で空にする

ステップ 1

「コメント管理」ページで、カートを空にしたい顧客のチェックボックスを選択し、カート内の商品を空にするボタンをクリックします。

Note: ページに表示されているすべての顧客のカートを空にするには、メッセージリストの左上のチェックボックスを選択します。ただし、各ページには最大100件の顧客メッセージが表示されるため、一度に選択できるカートは100件までです。ページを跨いでの選択は現在サポートされていません。

ステップ 2

ポップアップウィンドウで「情報を十分に理解しました」のチェックボックスを選択し、カートを空にすることを確認をクリックしてアクションを実行します。

Note:

• 一括空にする操作では、まずカートをソートし、それに応じてクリアします。顧客がカートを空にする前に商品を追加した場合、元々カートにあった商品と一緒に削除されます。
• 一括空にするアクションを確認した後、カート内のすべてのアイテムに加えて、カスタム割引（「キーワードを残して限定クーポンを取得」の割引を含む）もクリアされ、元のチェックアウトリンクは無効になります。

顧客のカートを空にした後、ページの右上にリマインダーが表示されます。

3. [ライブ配信のバックステージから] コメントを残した顧客のカートをすべて空にする

ステップ 1

「コメント管理」ページで、「エクスポート」の隣にあるドロップダウンメニューをクリックします。

ステップ 2

ポップアップウィンドウで「情報を十分に理解しました」のチェックボックスを選択し、カートを空にすることを確認をクリックして、コメントを残した顧客のカートからすべての商品をクリアします。

Note: コメントを残した顧客のカートからすべての商品を削除した後、カート内のすべてのアイテムに加えて、カスタム割引（「キーワードを残して限定クーポンを取得」の割引を含む）もクリアされ、元のチェックアウトリンクは無効になります。

顧客のカートを空にした後、ページの右上にリマインダーが表示されます。

4. [メッセージセンターから] カートを空にする

メッセージセンターでは、ビジネスオーナーは顧客の手動注文タブでカートを空にするをクリックすることで「カートを空にする」機能を使用できます。

Note: メッセージセンターでは現在、一括カート空にすることはサポートされていません。単一の顧客のカートを空にすることのみが可能です。