よくある質問｜注文履歴の自動アーカイブ

より良いシステム運用のために、SHOPLINEは注文履歴の自動アーカイブ機能を導入し、ストア内の最近の注文処理に焦点を当てています。

この記事では、注文履歴の自動アーカイブに関するよくある質問を提供します。より詳細な運用上の問題やその他の質問については、SHOPLINE管理画面に進み、オンラインビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。

• 機能の適用とシナリオ
• アーカイブされた注文の編集/検索
• その他のよくある質問

1. 機能の適用とシナリオ

i. 「注文履歴の自動アーカイブ」とは何ですか？

注文履歴の自動アーカイブは、SHOPLINE管理画面での注文管理効率を向上させ、全体的なシステムパフォーマンスを改善します。一度有効にすると、アーカイブされた注文を検索して表示することができます。

ii. 注文をアーカイブすることの影響は何ですか？

アーカイブされた注文は管理画面に保存され、検索および表示が可能ですが、変更や編集はできません。

*Note: 既存の分析やメンバー特典には影響しません。

iii. アーカイブされた注文は復元できますか？

アーカイブされた注文は変更、編集、または復元できません。ただし、注文の検索や表示のためにアーカイブされた注文レポートをエクスポートすることができます。

iv. 注文履歴の自動アーカイブを無効にできますか？

システム運用の全体的な向上のために、この機能はすべてのSHOPLINEストアで有効になっており、無効にすることはできません。アーカイブされた注文の編集/変更などの特別な要件がある場合は、オンラインビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。

2. アーカイブされた注文の編集/検索

i. 顧客は自分でアーカイブされた注文を検索できますか？

一度有効にすると、ストアフロントの注文記録はよりシンプルで明確なレイアウトで表示され、顧客が既存の注文を検索しやすくなり、読み込み時間が短縮されます。顧客はアーカイブされた注文を検索することはできません。顧客の代わりに注文を検索したい場合は、以下の手順を参照してください。

アーカイブされた注文は2年以上前に作成されたものであり、期限切れのプロモーション、未発表の商品、または古いクレジット/ポイントの割り当ておよび蓄積ルールが含まれている可能性があることに注意してください。このような情報を顧客に提供する前に、特に注意を払うことを強くお勧めします。

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、[顧客管理] > [顧客]に移動します。キーワードを入力して対象顧客を検索するをクリックし、アーカイブされた注文を表示をクリックします。

ステップ 2

「オンラインストア」と「POS」の2つのタブから選択できます。どちらかをクリックして、対応するアーカイブされた注文を表示します。

ii. レポートのエクスポート以外に、アーカイブされた注文をどのように表示できますか？

SHOPLINE管理画面で、[顧客管理] > [顧客] > [顧客リスト]に移動すると、「注文数」と「総支出」を表示できます。アーカイブされた注文に関する詳細情報を確認したい場合は、前述の手順を参照してください。

*Note: 「注文数」と「総支出」のデータは、非アーカイブされた注文とアーカイブされた注文で構成されています。

iii. SHOPLINEはアーカイブされた注文を修正するのを手伝ってくれますか？

アーカイブされた注文の修正や編集はサポートされていません。アーカイブされた注文の修正や編集を含む特別な要件がある場合は、オンラインビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。

3. その他のよくある質問

i. アーカイブされた注文は注文の再割り当てやアカウントの統合をサポートしていますか？

アーカイブされた注文は注文の再割り当てをサポートしていません。同じ顧客によって作成された重複アカウントがあり、アカウントの統合が必要な場合は、アーカイブされた注文を含むアカウントに新しい注文を再割り当てすることをお勧めします。その後、アカウントのストアメールを編集してください。

オンラインビジネスオーナーサクセスチームからの支援が必要な場合は、統合するアカウントを提供し、私たちのコンサルタントに管理者アクセスを付与してください。これにより、彼らはレビューし、関連する提案を提供できるようになります。

例のシナリオ

顧客はアカウントAとアカウントBを統合する必要があります。アカウントAにはアーカイブされた注文があり、アカウントBにはありません。アカウントBは顧客が頻繁に使用するアカウントです。

ステップ 1. アカウントBからアカウントAに、注文、メンバーシップティア、クレジット、ポイントを含むメンバーのデータを転送します。
ステップ 2. アカウントBを削除します。
ステップ 3. アカウントAのストアメールをアカウントBのストアメールに置き換えます。

ii. 顧客が初めての購入者であることを確認するにはどうすればよいですか？

顧客詳細ページは、アーカイブされていない注文のみを表示することをサポートしています。完全な注文情報を確認したい場合は、前述の手順 に従って、顧客の注文履歴を検索してください。あるいは、顧客リストの「注文数」列を表示することで、アーカイブされていない注文とアーカイブされた注文を含む総注文数を確認できます。

iii. 顧客の過去の購入の商品のサイズ、保証状況、その他の詳細を確認するにはどうすればよいですか？

顧客詳細ページはアーカイブされていない注文のみを表示することをサポートしているため、過去の注文情報を確認する必要がある場合は、前述の手順に従って、顧客の完全な注文履歴を検索してください。

iv. 税務署による監査の場合、関連書類をどのように提供すればよいですか？

オンラインストアの「アーカイブされた注文レポート」と小売ストアの「POSアーカイブされた注文レポート」をエクスポートできます。詳細については、アーカイブされた注文レポートのエクスポートを参照してください。エクスポートが成功したら、税務署が必要とする書類を収集できます。

v. なぜPOSアプリやスマートOMOで顧客の注文履歴を検索できないのですか？

このPOSアプリ は、アーカイブされていない注文のみを表示することをサポートしています。完全な注文情報を表示したい場合は、ストアのスタッフに注文記録にアクセスするための必要な権限を付与し、前述の手順に従ってください。

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