顧客による注文キャンセル | 注文管理 – SHOPLINE Help Center

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配送先住所を誤って入力したり、誤った商品バリエーションを選択したために注文をキャンセルする必要がある顧客は、ストアフロントの「マイアカウント」にログインし、「注文」セクションに移動することで、直接自分で注文をキャンセルできるようになりました。

*注意：

顧客が自分で注文をキャンセルするためには、ビジネスオーナーはSHOPLINE管理者で「顧客による注文キャンセル」機能を有効にする必要があり、顧客の注文はこの記事で後述する条件を満たす必要があります。
もし注文リワードクレジットを設定している場合、特定の条件を満たす注文に対してリワードクレジットが送信され、注文の支払い状況が「支払い済み」に変更されます。その後、顧客が「顧客による注文キャンセル」機能を使用して注文をキャンセルした場合、注文に対するリワードクレジットは自動的に差し引かれません。ビジネスオーナーは、「顧客による注文キャンセル」機能を使用してキャンセルされた注文に対して獲得したリワードクレジットを手動で差し引く必要があります。この点を考慮して、「顧客による注文キャンセル」機能を有効にするかどうかを決定してください。

この記事では以下の内容を扱います：

SHOPLINE管理者で「顧客による注文キャンセル」を有効にする方法
顧客はいつ自分で注文をキャンセルできますか？
顧客はストアフロントでどのように注文をキャンセルしますか？
キャンセルされた注文の詳細を確認する方法
注意事項

1. SHOPLINE管理者で「顧客による注文キャンセル」を有効にする方法

i. メインスイッチをオンにする

SHOPLINE管理者で、[設定] > [注文設定]に移動します。「顧客による注文キャンセル」のトグルをオンにし、キャンセルされた注文のポイントを戻すかどうかを選択します。ウィンドウの下部にある更新ボタンをクリックして変更を保存します。

ii. 各支払いオプションのサブスイッチをオンにする

[設定] > [支払いオプション]に移動します。支払いオプションの隣にある編集ボタンをクリックし、「顧客による注文キャンセル」のトグルをオンにします。

*注意：

「顧客による注文キャンセル」のメインスイッチは[設定] > [注文設定]にあります。メインスイッチがオフになっている場合、顧客は個々の支払いオプションのサブスイッチがオンになっていても機能を使用できません。

2. 顧客はいつ自分で注文をキャンセルできますか？

顧客は、注文が以下の条件を満たす場合にこの機能を使用して注文をキャンセルできます：

i. 注文が正しいステータスであること

「顧客による注文キャンセル」機能を使用するには、注文は以下のステータス条件を満たす必要があります：

注文ステータス = オープン
支払いステータス = 未払い；支払い済み
配送ステータス = 未発送（統合物流オプション）；未実行/キャンセル/期限切れ（第三者物流オプション）

注文が正常にキャンセルされた後：

カスタム決済オプション：注文ステータスは「キャンセル済み」に更新されます。支払いステータスや配送ステータスには変更はありません。

統合決済オプション：注文ステータスは「キャンセル済み」に更新されます。支払いステータスは「支払い済み」のままです。

(*大新とシノパックのクレジットカードの場合：「承認済みだがリクエストされていない」取引の場合、注文の支払いは自動的に返金されます。返金が成功すると、注文の支払いステータスは「返金済み」に変更されます。)

*注意：

大新/シノパックのクレジットカード取引が「承認済みだがリクエストされていない」場合。他の統合支払いタイプの返金は、ステータスが手動で変更された後にのみ処理されます。
詳細についてはこちらのページをご覧ください。

ii. 顧客が登録メンバーであり、ストアにログインしていること

顧客が注文を行った際にログインしていた場合：

注文をキャンセルするには、顧客はストアフロントの[マイアカウント] > [注文] > [表示をクリック] > [注文をキャンセル]に移動してキャンセル手続きを進めます。

顧客が注文を行った際にログインしていなかった場合：

注文をキャンセルするには、顧客は注文時に使用したメールアドレスを使ってストアメンバーとして登録するか、ストアメンバーとして登録します。メンバーアカウントの設定が完了したら、ストアフロントの[マイアカウント] > [注文] > [表示をクリック] > [注文をキャンセル]に移動して、注文キャンセル手続きを進めます。