メッセージセンターのLINE@ 1:1チャット

顧客からのLINE@メッセージをより効率的に管理し、返信できるように、SHOPLINEはメッセージセンターにLINE@ 1:1チャットを提供しています。

*Note: LINEのインターフェースと機能の更新により、管理者のメッセージセンターでは現在、LINE OAから返信されたメッセージを表示できません。完全な会話を表示し、返信するには、LINE OAのバックエンドとLINE OAアプリに移動してください。

1. LINEアカウントの接続 

LINE@ 1:1チャットを使用する前に、LINEとの接続 | チャネル統合を完了していることを確認してください。

また、[LINE OAマネージャー] > [設定] > [応答設定]で、チャット、挨拶メッセージ、Webhookの3つのトグルがオンになっていることを確認してください。

*Notes:

• 現在、メッセージセンターの1対1の会話は、テキストと画像の送信と表示のみをサポートしています。
• ストアがSHOPLINEバックエンドからテキスト + 画像メッセージを送信した場合、それは顧客から送信された2つの別々のメッセージとして扱われます。
• メッセージセンターでは、一部のLINEメッセージの絵文字がテキストとして表示されるか、表示できない場合があります。
• LINEを通じて送信されたメッセージは、有料メッセージとして送信され、LINEの月間無料メッセージのクォータから計上されます。

2. メッセージセンターでのメッセージ管理

接続が完了すると、顧客があなたの公式LINEアカウントに送信した新しいメッセージがメッセージセンターとLINE OAバックエンドに表示されます。

[メッセージセンター] > [インスタントメッセージ] > [LINE] に移動してLINEメッセージを表示し、返信してください。過去に顧客から送信されたメッセージは表示されません。

*Note: LINEのインターフェースと機能の更新により、管理者のメッセージセンターでは現在、LINE OAから返信されたメッセージを表示できません。完全な会話を表示し、返信するには、LINE OAのバックエンドとアプリに移動してください。