注文の再割り当て

顧客が注文時に誤ったメールを入力すると、購入金額が正しいメールアドレスで記録されず、または顧客が複数のメールを持っていて、同じアカウントに注文金額を累積したい場合があります。これらの要求に応じて、「注文再割り当て」機能は、ビジネスオーナーが注文を管理するためのより柔軟な方法を提供します。ビジネスオーナーはこの機能を使用して、注文の所有者を調整したり、購入金額を新しいアカウントに移転したりできます。

この記事では以下の内容を扱います：

• 注文再割り当てプロセス
• よくある質問

1. 注文再割り当てプロセス

転送注文を実行する前に、「注文顧客」と「注文アカウント」について説明します。  
管理者の注文ページで、ページの下部までスクロールして以下のセクションを確認してください：

• 赤いボックス1： 下のスクリーンショットの「注文顧客」、「メール」、および「電話番号」は、元々注文を行った顧客の情報です。
   
• 赤いボックス2： 「注文アカウント（詳細）」には、現在の注文所有者の情報が含まれており、購入金額が記録されているアカウントの名前、メール（または確認済みのモバイル電話番号*）が含まれています。「注文アカウント」の下にある青いハイパーリンクをクリックすると、そのアカウントの顧客詳細ページが表示されます。 
  *Note： モバイル電話番号をバインドする機能は、O2Oまたはエンタープライズプランに限定されません。eコマース、ソーシャルコマース、または小売POSプランをお持ちの場合は、この機能を有効にするために、当社のビジネスオーナーオンライン成功チームにお問い合わせください。

ステップ1. 「注文再割り当て」をクリック

SHOPLINE管理者に移動し、>[注文管理] > [注文]を選択し、再割り当てする注文をクリックし、「注文顧客詳細」セクションまでスクロールして、注文アカウント（詳細）」の下にある青いハイパーリンク注文再割り当てをクリックします。

ステップ2. 再割り当て先を選択

「注文再割り当て」をクリックすると、ウィンドウがポップアップします。新しい注文所有者の名前/メールアドレス/モバイル電話番号を検索バーに入力し、下のリストから顧客を選択して、OKをクリックします。

例えば、検索バーを通じて見つかった新しい注文所有者アカウントが、注文の再割り当て先になります。 

 

ステップ3. 再割り当て通知

「OK」をクリックすると、注文所有者が選択した顧客に変更されます。元の注文所有者に注文再割り当てを通知するためにメールを送信することを選択できます。同時に、設定した「注文メール」にカーボンコピーが送信されます（SHOPLINE管理者 > [設定] > [基本設定] > [高度な設定]）。

メール通知 は以下の通りです：

ステップ4. 注文活動ログの表示

注文再割り当ての時間と元の/新しい所有者については、注文詳細ページの「注文活動ログ」を参照してください。

2. よくある質問

Q1: ビジネスオーナーはいつ「注文再割り当て」または「注文顧客詳細の編集」を行うべきですか？

A1: 「注文顧客詳細の編集」は、特定の注文の情報を更新する際に使用されます。これにより、注文の所有者は変更されません。通常のシナリオは次のとおりです：

• 顧客が単一の注文の連絡先情報を更新したい場合。（注文通知は、注文所有者に関係なく、注文顧客メールに送信されます。）

「注文再割り当て」は、購入金額を新しい注文所有者に移転する際に使用されます。一般的な状況には以下が含まれます：

• 顧客がさまざまなメールを使用して注文を行い、複数のアカウントが作成された場合。この機能により、ビジネスオーナーは複数のアカウントの合計支出を統合できます。
• 顧客がメンバーとしてログインせず、異なるメールを使用して注文を行った場合。この機能により、ビジネスオーナーは購入金額を元のアカウントに移転できます。

Q2: 顧客は自分で注文顧客メールを編集したり、他のアカウントに注文を再割り当てしたりできますか？

A2: いいえ。これらのアクションは管理者でビジネスオーナーによって行われる必要があります。

Q3: 顧客がメンバーセンターで連絡先情報を更新した場合、注文詳細ページやレポートに更新されますか？

A3: 「注文アカウント（詳細）」には現在の注文所有者のリアルタイム情報が含まれているため、このフィールドのみが管理者で更新されます。注文顧客詳細、注文請求書、注文レポート、および注文リストはすべて同じままです。

以下のスクリーンショットに示すように、「注文アカウント（詳細）」の名前は新しい注文所有者に更新されていますが、注文顧客の名前は元の注文所有者のままです。）

• 注文顧客詳細：「注文顧客」は同じままですが、「注文アカウント（詳細）」は新しい注文所有者に更新されています。

• 請求書： “顧客” は元の注文の所有者と同じです。

• 注文レポート： “受取人名” は元の注文の所有者と同じです。

• 注文リスト： “顧客” フィールドは元の注文の所有者と同じです。