AIチャット要約 | メッセージセンター

メッセージセンターは、「AIチャット要約」機能を導入し、AIを使用して顧客との会話の要約を自動的に生成します。

1. AIチャット要約

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動し、「ショップメッセージ」または「インスタントメッセージ」タブを選択します。顧客との会話を開き、右側のAIアシスタントボタンをクリックして「AIチャット要約」セクションを表示します。

ステップ 2

要約の範囲を選択します。

i. 最新の会話

AIは会話の時間に基づいて最新の会話を判断し
(顧客とビジネスオーナーのメッセージを含む)、コンテキストを分析し、
会話の要約を提供します。

1. 「最新の会話」を選択し、確認をクリックします。

2. チャット要約の生成にはしばらく時間がかかります。

3. チャット要約が生成されました。

ii. 会話の範囲を選択

AIは選択した会話の範囲のコンテキストを分析し
(顧客とビジネスオーナーのメッセージを含む)、
会話の要約を提供します。

1. 「会話の範囲を選択」を選択します。

2. 要約の範囲を定義するために2つのメッセージを選択します。AIは選択した2つのメッセージ間の会話セッションを要約します。

*注意：

• 選択モードを終了するにはキャンセルをクリックできます。
• 会話の範囲を選択している間は、顧客からの新しいメッセージは選択ウィンドウ内に表示されません。「AIチャット要約」を閉じて「会話の範囲を選択」を再度選択してください。
• 選択した会話の範囲が最大長（漢字で10k-15k語、英語で8k-12k語）を超えると、システムが範囲を再選択するように促します。
• 2つのメッセージの範囲を選択した後、範囲を調整したい場合は、1つのメッセージの選択を解除し、再選択を進める必要があります。
• 会話の範囲を選択する順序は結果に影響しません。

3. 要約するをクリックします。

4. チャットの要約を生成するのに時間がかかります。

5. チャットの要約が生成されました。

ステップ 3

i. 要約結果

チャットの要約が生成されると、「AIチャット要約」セクションに以下が表示されます：

1. 要約範囲： 要約の種類と時間範囲を表示します。
2. 概要： 要約のハイライトを表示します。
   *注意：AIはテキスト会話（絵文字を含む）のみを要約できます。画像やファイルは現在サポートされていません。
3. 重要情報： 顧客の名前、モバイル番号、支払い詳細、配送先住所などのエッセンシャルな顧客情報を表示します。 会話の範囲にこの情報が含まれていない場合、このフィールドは表示されません。

ii. コメントを追加

コメントを追加をクリックして、チャットの要約に追加のメモを追加します。

iii. 要約に追加

要約に追加をクリックすると、要約がユーザープロファイルの下のセクションに追加されます。

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