Facebook一斉配信 | メッセージセンター

SHOPLINEは、メッセージセンターで「Facebook一斉配信」機能を導入し、複数の顧客にFacebookメッセージを送信できるようにします。

この記事では、以下の内容を説明します：

• 一斉配信の作成

• テンプレートの作成と使用

1. 一斉配信の作成

ステップ1

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター] > [マーケティングアシスタント] > [ソーシャルセグメント一斉配信]に移動し、「Facebook」タブをクリックします。次に、一斉配信メッセージの作成をクリックします。

ストアがまだFacebookビジネスアカウントに接続されていない場合、最初に接続するように促されます。

ステップ2

一斉配信の名前を入力します。

*Note: この名前は内部管理用のみです。

ステップ3

「ファンページ」、「ターゲット連絡先」、「定期購入テンプレート」によってターゲット人口を設定できます。システムは、すべての3つの基準を満たす顧客に一斉配信メッセージを送信します。

i. ファンページ

あなたのFacebookページを選択します。

例えば：
- あなたは「ファンページA」をターゲットFacebookページとして設定します。
- 顧客BはファンページAを通じてあなたとやり取りし、「ターゲット連絡先」と「定期購入テンプレート」の基準を満たします。この顧客は一斉配信を受け取ります。

ii. ターゲット連絡先

a. 過去24時間以内にやり取りしたFacebook連絡先

選択したFacebookページと過去24時間以内にやり取りした顧客。

*Note: 「過去24時間以内にやり取りしたFacebook連絡先」を選択した場合、「定期購入テンプレート」を選択する必要はありません。

b. 定期購入中のFacebook連絡先

あなたのFacebookページを「いいね！」し、フォローしているFacebookユーザー。

c. 指定された顧客グループ

顧客管理 > 顧客グループで作成された顧客グループを表示するには、顧客グループを選択をクリックします。

顧客グループを選択します。

*Notes:

1. ポップアップウィンドウでグループリスト名で検索できます。
2. 顧客グループの管理をクリックすると、[顧客管理] > [顧客グループ]のページに移動します。詳細については、こちらのFAQを参照してください。
3. 顧客グループにリストが複数ある場合、リストを展開することができます。
4. 一斉配信ごとに1つの顧客グループのみを選択できます。

選択すると、グループリストの名前、カウント、作成時間が表示されます。

d. 指定されたタグを持つFacebook連絡先

顧客は、いずれかのタグに属している限り、ターゲット連絡先として含まれます。

*Note: 上限なしで複数のタグを選択できます。

iii. 定期購入テンプレート

• ターゲット連絡先として「過去24時間以内にやり取りしたFacebook連絡先」を選択した場合、一斉配信を送信する際に定期購入テンプレートを選択する必要はありません。これは、これらの顧客がメッセージを受け取るために購読する必要がないためです。
• 既存の定期購入テンプレートから選択できます。選択すると、任意のテンプレートに購読している連絡先が受取人と見なされます。詳細については、以下のFAQを参照してください。

*Note: 複数の定期購入テンプレートを選択し、顧客がこれらの選択したテンプレートにも購読している場合、彼らは一斉配信メッセージを1つだけ受け取ります。

完了すると、「合計x人が一致し、x人がメッセージを受け取る予定です」と右側に表示されます。実際の成功配信数は結果に基づきます。

ステップ4

一斉配信の内容を設定します。

「過去24時間以内にやり取りしたFacebookの連絡先」をターゲット連絡先として選択すると、追加できる一斉配信メッセージは4種類あります：テキストメッセージ、画像メッセージ、カードメッセージ、メッセージテンプレートです。他のターゲット連絡先は、3種類の一斉配信メッセージのみをサポートします：テキストメッセージ、画像メッセージ、カードメッセージです。

*注意：

• ターゲット連絡先が「過去24時間以内にやり取りしたFacebookの連絡先」の場合、最大3件の一斉配信メッセージを追加できます。
• 他のターゲット連絡先には、1件の一斉配信メッセージしか追加できません。これは、24時間のやり取りウィンドウを過ぎた顧客に対して、Facebookが24時間ごとに1件のメッセージに制限しているためです。1件以上の一斉配信を送信すると、送信失敗となります（最初の一斉配信メッセージのみが正常に送信されます）。
• 定期購入テンプレートのフォローアップメッセージは、マーケティングメッセージと見なされます。したがって、顧客がフォローアップメッセージを受け取った場合、24時間以内に別の一斉配信を受け取ることはできません。

a. テキストメッセージ

一斉配信メッセージのテキストを入力します。「顧客名」の動的テキストを挿入することもできます。

*注意：最大2000文字をサポートします。

b. 画像メッセージ

画像メッセージをクリックします。

*注意：このフィールドには1つの画像しか追加できません。画像はJPGまたはJPEG形式でなければなりません。

c. カードメッセージ

• カードメッセージには最大10枚のカードを設定できます。顧客はメッセージ内の各カードを表示し、切り替えることができます。
• カードメッセージには、以下を設定する必要があります：
  • 画像（必須）
  • タイトル（必須）
  • 説明（必須）
  • ボタン（オプション）
    • 最大3件のボタンをサポートします。
    • ボタンのURLのみをサポートします。

d. 定期購入メッセージ

「定期購入メッセージ」の一斉配信タイプは、ターゲット連絡先が「過去24時間以内にやり取りしたFacebookの連絡先」の場合にのみ利用可能です。1つの定期購入テンプレートを選択し、複数の顧客に送信して定期購入を行うことができます。

「定期購入メッセージ」をクリックし、既存の定期購入テンプレートの1つを選択します。次に、定期購入テンプレートを選択をクリックします。

*注意：定期購入テンプレートは24時間のやり取りウィンドウ内にのみ送信できます。

• 定期購入テンプレートは、顧客に対して週に1回しか送信できません。
• 同じ顧客に対して、1日に最大5つの異なる定期購入テンプレートを送信でき、1週間に最大7つの異なるテンプレートを送信できます。

定期購入テンプレートを編集または作成するには、左下のテンプレートを管理をクリックすると、[マーケティングアシスタント]>[FB定期購入テンプレート]のページに移動します。詳細については、以下のよくある質問を参照してください。

一斉配信メッセージを削除するには、「ゴミ箱」アイコンをクリックします。

編集中は、右側で変更をプレビューできます。

ステップ5

一斉配信の送信時間を選択します。

• 今すぐ送信。
• 送信時間をスケジュール：一斉配信を送信する日付と時間を選択します。一斉配信のターゲット連絡先は、実際の送信時間に選択されます。

ステップ6

完了したら、右上の送信ボタンをクリックします。

一斉配信ページでは、一斉配信名、送信時間、ターゲット連絡先、送信状況、送信数/合計を確認できます。

名前で一斉配信を検索できます。送信済みの一斉配信を表示およびコピーすることもできます。

スケジュールされた一斉配信を編集、コピー、削除できます。

2. テンプレートの作成と使用

一斉配信を作成する際に、テンプレートとして保存をクリックして、一斉配信の内容を保存できます。

テンプレートを使用をクリックして、一斉配信名と内容を適用します。ターゲット人口と一斉配信送信時間を再選択する必要があります。

クイックテンプレートを編集または削除することもできます。

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