AIデータベース | メッセージセンター

SHOPLINEは「AIデータベース」機能を導入し、ファイルをAIデータベースにアップロードできるようにします（例：返品ポリシー、配送情報など）。顧客がAIデータベースの範囲内にある質問をすると、AIアシスタントが関連する回答を提供し、運用効率を大幅に向上させます。

この記事では以下の内容を扱います：

• AIデータベースにファイルをアップロードする
• AIアシスタントに質問する

1. AIデータベースにファイルをアップロードする

ステップ1

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動します。次に、[スマートアシスタント] > [AIデータベース]に移動し、ファイルを追加をクリックします。

ステップ2

AIをトレーニングするためのファイルをアップロードします（例：返品ポリシー、配送情報、商品レコメンドなど）。

*注意：

• 現在、TXTおよびPDFファイル形式のみがサポートされています。TXTファイルは1MBを超えてはいけません。PDFファイルは5MBを超えてはいけません。
• 最大20ファイルのアップロードをサポートしています。

ステップ3

アップロードするファイルを選択すると、右側に表示されます。確認後、アップロードをクリックします。

ステップ4

アップロードされたファイルはAIデータベースリストに表示されます。

ラベルが「処理中」と表示されている場合、ファイルはまだ処理中であり、利用できません。「解析に失敗しました」と表示された場合は、ファイルを削除し、新しいファイルをアップロードしてください。

アップロードされたファイルに対して以下の操作を行うことができます：

• 表示：新しいタブでファイルを表示します。
   
• 削除：AIデータベースからファイルを削除し、AIアシスタントはこのファイルに関連する質問に応答できなくなります。

2. AIデータベースに質問する

AIデータベースにファイルをアップロードしたら、右側の「AIアシスタントに質問する」ウィンドウに質問を入力できます。

また、[メッセージセンター] > [インスタントメッセージ]に移動し、会話をクリックして、ページの右側にある「AIアシスタント」タブを開くこともできます。

使用例：
「返品ポリシー」ファイルをAIデータベースにアップロードした場合、
顧客が商品返品に関する質問をしたときに、
AIアシスタントに情報を提供するよう指示できます。

回答を受け取った後、以下の操作を行うことができます：

• 質問を編集： 質問が具体的でない場合は、編集をクリックして、会話ボックスで質問を編集し、再度質問できます。
  
  
   
• データソースを表示： 各回答のフッターに「データソース」へのリンクがあります。回答の正確性を再確認できます。
  
  
   
• 会話ウィンドウに適用： 回答が正しいと思う場合は、会話ウィンドウに適用をクリックします。回答内容を編集するか、直接顧客に送信できます。
  
  
   
• AIアシスタントに質問をすぐにする： 顧客のテキストメッセージの横に「AIアシスタントに質問する」アイコンがあります。これをクリックすると、システムはメッセージを使用してAIアシスタントに送信します。
  *注意：このアイコンは画像および動画メッセージには利用できません。
  
  
   

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