注文が作成された後、ビジネスオーナーは注文に対してコメント、ノート、配達備考を使用してさらなる操作を行うことができます。
この記事には以下の主要なガイドが含まれています：
1. 顧客とコミュニケーションを取るための「注文コメント」の使い方
注文コメントを使用すると、顧客は特定の注文に関してビジネスオーナーと直接コミュニケーションを取ることができます。
顧客が注文をキャンセルしたい場合、注文に関連する項目を修正したい場合、または銀行振込を行ったことをビジネスオーナーに通知したい場合、顧客は直接ビジネスオーナーに注文コメントを残すことができます。このようにして、顧客は別途問い合わせを送信する必要がなく、注文の参照を引用する必要がありません。
注文コメントの使用説明は以下の通りです：
注文が確認された後、顧客は注文作成メールのリンクまたはストアフロントのメンバーセンターを通じて注文を見つけることができます。注文詳細ページには、顧客がビジネスオーナーとコミュニケーションを取るための「ショップと顧客のコメント」セクションがあり、コメントを残したり、JPGまたはPNG形式の画像（例：銀行振込の領収書）をアップロードしたりできます。
顧客がメッセージを送信すると、ビジネスオーナーは管理画面の注文ページの右下にコメントを確認できます。そこから直接返信することができます。返信すると、システムは自動的に顧客にメッセージで通知します。この設定を変更したい場合は、[設定] > [カスタム通知] > [注文]に移動してください。詳細については、カスタム通知 - 注文関連を参照してください。
青い小さな点 は、顧客からのコメントがある場合、注文番号の横に表示されます。メッセージが読まれた場合、青い点は消えます。
ビジネスオーナーはその画像をクリックして、画像をフルサイズで表示できます。
ビジネスオーナーは注文のコメントを確認し、顧客にテキストや画像を送信することができ、また注文にテキスト/画像ノートを残すこともできます。このノートは、ビジネスオーナーと他のスタッフ管理者との内部コミュニケーションのためのものです。したがって、顧客はプライベートノートを見ることができません。
2. 注文の「ノート」機能の使い方
内部ノートと顧客およびビジネスオーナーのメッセージは異なる色のセクションに表示されます。
白い小さな点 は、注文管理画面に注文ノートがある場合、注文番号の横に表示されます：
*備考：すべてのメッセージとノートは送信後に修正できません。送信ボタンをクリックする前に、内容が適切であることを確認してください。
3. 注文の「配達備考」機能の使い方とこのフィールドを含む注文レポートのエクスポート方法
ビジネスオーナーは各注文に対して配達備考を追加でき、これらの備考は梱包伝票に表示されます。
配達備考にメッセージを残す（編集および削除機能をサポート）
[注文管理] > [注文]に移動します。注文詳細ページに移動し、「コメント」 > 「配達備考」を表示するためにスクロールします。
例えば、「この注文には1つのギフトが含まれている必要があります！」と「配達備考」セクションに入力します。
配達備考は編集およびキャンセルできます。ビジネスオーナーは以前のメッセージを調整し、「保存」できます。または、配達備考を「削除」してこのセクションを空にすることができます。
Note: 配達備考を誤って削除した場合、再度メッセージを残して配達備考を追加できます。
配達備考は梱包伝票に表示されます。
「追加」、「編集」、「削除」の配達備考アクション（備考内容は含まれません）は、注文活動ログに記録されます。
- 配達備考は255文字に制限されています。（全角/半角は1文字を占めます）
- 注文に配達備考を追加すると、梱包伝票に即座に内容が表示されます。
- 配達備考を調整でき、編集した内容を「保存」することを忘れないでください。
- 配達備考の内容を削除するには「キャンセル」をクリックします。
- 親注文にすでに配達備考がある場合、注文分割を実行した後、配達備考の内容は子注文に同期されません。
「配達備考」フィールドを含む注文レポートのエクスポート
[注文管理] > [注文]に移動します。その他のアクションをクリックし、注文レポートのエクスポートを選択します。「配達備考」のボックスにチェックを入れて、このデータをレポートに含めます。
配達備考を含む注文レポートはこのようになります：
- 配達の備考が編集された場合、システムは常にデータを最新のものでエクスポートします。
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
コメント