商品の未受取や未払い、配送時の電話連絡に応答しないことなどにより返品が発生する顧客に対しては、「ブラックリスト」機能を利用して特定の操作を制限できます。ブラックリストに登録された顧客は、ストア会員へのログインや代金引換サービスを利用できなくなります。また、同じメールアドレス／電話番号を使用した注文も無効となります。
本記事では、以下の内容について説明します。
１、顧客をブラックリストに登録
STEP 1.
SHOPLINE管理画面で、「顧客管理 ＞ 顧客」に移動します。ブラックリストに登録したい顧客の右側にある「詳細」をクリックします。
STEP 2.
「顧客情報」セクションで、「ブラックリストに追加」をクリックします。
STEP 3.
対象の顧客に適用するブラックリストの制限内容を選択し、「確定」をクリックします。
STEP 4.
「顧客情報」セクションの「ブラックリスト？」の項目で、顧客がブラックリストに登録されているかどうか、および適用されている制限内容を確認できます。
STEP 5.
顧客がブラックリストに登録されると、メールアドレスまたは電話番号を使用してストア会員へログインできなくなり、システムに以下のメッセージが表示されます。
２、顧客のブラックリスト登録を解除
STEP 1.
SHOPLINE管理画面で、「顧客管理 ＞ 顧客 ＞ 詳細」に移動します。「顧客情報」セクションで、「ブラックリスト設定」をクリックします。
STEP 2.
ポップアップで「ブラックリストを解除」をクリックします。
STEP 3.
確認用のポップアップが表示されます。ブラックリストを解除する場合は、「確定」をクリックします。
３、ブラックリスト登録済みの顧客を検索
顧客一覧ページで、「絞り込み条件を追加」のプルダウンメニューから、ブラックリストに登録されている顧客を検索できます。「絞り込み条件を選択」をクリックすると、顧客に適用する制限の範囲を選択できます。
４、注意事項
- 顧客は手動でブラックリストに追加できるほか、1 日あたりの「注文送信」回数が 100 回を超えた場合、次回の注文送信時にシステムによって自動的にブラックリストへ登録されます。
- ブラックリストに登録された顧客は、誕生日ストアクレジットを受け取ることができません。
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