トラッカーアプリ

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SHOPLINE TW Copywriters

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Trackerは、顧客が荷物の出荷および配達状況を簡単に追跡できるようにします。注文および物流状況の問い合わせを統合するだけでなく、Trackerは顧客が直接オンラインストアにアクセスできるようにし、より便利に連絡を取れるようにします。

 

この記事では、以下の内容を扱います：

1. アプリの紹介

Trackerは、YAMATO Cat (T-CAT)、HCT Logistics、7-11、FamilyMart、Chunghwa Post、SPX Express、DHL、Pickupp、Hongkong Postなど、1,000以上の国内および国際物流プロバイダーと統合されています（詳細は3. 対応している物流プロバイダーを参照してください）。世界中のほとんどの地域をカバーしており、地元のビジネスや越境エンタープライズがより包括的な物流追跡サービスを体験できるようにしています。

 

ビジネスオーナーがTrackerを使用すると、顧客はSHOPLINEの注文パッケージの主要な配達状況に関する物流追跡通知を自動的に受け取ります。非SHOPLINEの注文でも、顧客は追跡番号を入力するだけで追跡できます。

2. アプリのハイライト

i. ビジネスオーナー向け

Trackerは、ビジネスオーナーが物流や荷物に関する顧客の問い合わせをある程度減らすのに役立ち、顧客サービスの人件費を削減し、ビジネスオーナーがストアのコア業務により集中できるようにします。

 

ii. 顧客向け

Trackerは、顧客がアプリのプッシュ通知を通じてリアルタイムの配達更新を受け取ったり、メールで最新の物流状況を取得したりすることで、パッケージの配達情報を包括的に管理できるようにします。

3. 対応している物流プロバイダー

Trackerは、USPS、UPS、DHL、OnTrac、LaserShip、OSM、YRC、SEKO Logisticsなど、1,000以上の国際物流プロバイダーと統合されており、ほとんどの国や地域をカバーしています。

 

i. 台湾

  • SHOPLINEと統合されているTracker対応の物流プロバイダー：YAMATO Cat (T-CAT)、HCT Logistics、7-11、FamilyMart (FamiPort)。
  • 台湾で一般的に使用されるTracker対応の物流プロバイダー：Pelican、SF Express、Shopee Xpress (TW)、DHL、Hongkong Post、Pickupp (TW)、など。


ii. 香港

  • Trackerは、Hongkong Post、Kerry Express、DealerSend、Omni Parcelなどをサポートしています。


Trackerの包括的な物流追跡機能は、ほとんどの地域の顧客にいつでもサービスを提供し、すべてのビジネスオーナーと顧客により良いサービス品質を提供するために、さらに多くの物流プロバイダーと統合を続けています。物流プロバイダーの詳細なリストについては、SHOPLINEオンラインビジネスオーナー成功チームにお問い合わせください。

4. 管理者向けのインストールガイドラインと関連機能

ステップ1

SHOPLINE管理者に移動し、> [アプリ] > [アプリストア]を選択し、「Tracker」を検索します。Trackerアプリの紹介ページに入るためにクリックします。

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ステップ2

右上の今すぐインストールをクリックします。

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ステップ3

関連情報にアクセスするために必要な権限を付与します。完了したら、インストール＆認可をクリックします。

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ステップ4

右上のアプリを開くをクリックします。

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ステップ5

[アプリ] > [マイアプリ]に進み、リストからTrackerを見つけます。次に、スクリプトを有効化をクリックします。

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ステップ6

確認をクリックしてスクリプトにアクセスします。システムは成功したアクティベーションメッセージを表示します。

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ステップ7

インストールが完了し、アプリが有効になりました。

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*Note:

  • 物流状況が「輸送中」の場合、Trackerは自動的に顧客にユーザーガイダンスのためのメールを送信します。
  • 顧客が注文を正常に行った場合、注文完了ページに到達したときにTrackerアプリのダウンロードガイドが自動的に表示されます。
  • 異なるストアテーマの機能の違いにより、Trackerアプリのダウンロードガイドは現在、テーマテンプレートのUltra Chic、Kingsman、Varmのみサポートされています。
  • TrackerはSHOPLINEパッケージ用に生成された運送状の自動同期をサポートしています。ビジネスオーナーがSHOPLINEの統合物流プロバイダーを使用して出荷する限り、顧客はTrackerで直接配達状況を確認できます。
  • ビジネスオーナーがSHOPLINEと統合されていない物流プロバイダーを選択した場合、配達状況を追跡するためにパッケージを手動で追加し、物流プロバイダーの名前と追跡番号を入力する必要があります。

[近日公開] Trackerでクーポンコードを表示

A. 注文成功ページにトラッカーを表示

このトグルをオンにすると、ストアの注文成功ページにトラッカーボタンが表示され、ユーザーがトラッカーをダウンロードして物流の進捗を確認できるようになります。

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B. トラッカーにクーポンコードを表示

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  • 右下のトラッカーメンバーセンターに移動し、> [クーポンコードのソース]を選択して、利用可能な割引/クーポンを表示します。サポートされている表示プロモーションタイプには以下が含まれます：
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    • パーセンテージ（％）
    • 固定金額
       
  • トラッカーのプロモーションキャンペーンが有効になる条件は以下の通りです：
    • 利用可能なチャネル：オンラインストア
    • 条件：無条件
    • 割引対象：すべての商品
    • 有効期間：進行中のプロモーションキャンペーン
    • 適用対象：すべての顧客
    • 適用方法：クーポン
    • 使用回数：無制限

*注意：

  • バージョンアップデート後にトラッカーに入ると、自動的に権限アップグレードプロセスに誘導されます。
  • トラッカーをインストールしたビジネスオーナーにとって、アップデート後もストアフロントの体験は影響を受けません。
  • トラッカーを再認証するには、管理者 > [マイアプリ]に移動してください。ページの上部に表示される指示に従い、「再認証」をクリックし、画面の指示に従って認証プロセスを完了してください。

 

[近日公開] 「アプリストア装飾」機能

この新機能により、ビジネスオーナーはトラッカー内でストアの表示スタイルとデザインをカスタマイズできます。

 

A. 設定

  • 「設定」タブで、「注文成功ページにトラッカーを表示」のトグルがオンになっていることを確認してください。
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  • 「アプリストア装飾」タブに移動し、「アプリストア装飾を有効にする」のトグルをオンにします。
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  • 「アプリストア設定」セクションで、ストアをカスタマイズボタンをクリックします。
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B. カスタマイズ可能な項目

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  • ストア概要のカスタマイズ
    「ストアをカスタマイズ」をクリックすると、インターフェースにデフォルトスタイルが表示され、設定プロセス（ストアのホームページ）をガイドします。
     
  • この機能でサポートされているカスタマイズ可能な項目には以下が含まれます：
    • ホームバナー
    • ストアロゴ
    • ストア説明
    • 連絡先情報
    • 商品リスト

 

C. カスタマイズ可能な項目の説明

a. ホームバナー

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  • ビジネスオーナーは変更をクリックして、アップロードする画像を選択し、ストアのホームページのバナー画像を入れ替えることができます。
  • 画像形式はWEBP、PNG、JPG、またはGIFで、ファイルサイズは3MB未満である必要があります。画像は画像フレーム内で中央に表示され、幅または高さに合わせて自動的に比例してスケールされます。現在の仕様が満たされていない場合、システムは赤で強調表示し、変更を促します。
  • ビジネスオーナーがバナー画像をアップロードしていない場合や削除した場合、顧客インターフェースにはストア名をバックアップ設定として持つ単色の背景が表示されます。ただし、ビジネスオーナーがバナー画像をアップロードしていない場合や削除した場合でも、ストアロゴを設定している場合、設定のバックアップバナー画像にはストア名は表示されず、単色の背景にストアロゴのみが表示されます。

 

b. ストアロゴ

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  • 変更をクリックすると、ビジネスオーナーは画像をアップロードしてストアロゴを入れ替えることができます。
  • 画像はPNGまたはJPG形式で、ファイルサイズは2MB未満である必要があります。画像は画像フレーム内で中央に表示され、幅または高さに合わせて自動的に比例してスケールされます。現在の仕様が満たされていない場合、システムは赤で強調表示し、ビジネスオーナーに変更を促します。
  • ビジネスオーナーがストアロゴをアップロードしていない場合や削除した場合、表示されず、代替スタイルは利用できません。

 

c. ストア説明

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  • 文字数制限は80です。現在の文字数はテキストブロックに表示されます。制限を超えると、数字が赤くなり、ビジネスオーナーに内容を調整するように促します。保存は文字数が制限内に収まるまで無効になります。

 

d. 連絡先情報

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  • 自動的に取得されたカスタマーサービスの連絡先情報がインターフェースに表示されます。利用できない場合はグレーアウトして表示されます。連絡先の詳細は変更できますが、削除することはできません。システムはメール形式を即座に検証し、間違っている場合はメールボックスが赤で強調表示され、ビジネスオーナーに修正を促します。

 

e. 商品リスト

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  • ビジネスオーナーは商品リストをクリックして商品情報にアクセスできます。このインターフェースは、ビジネスオーナーがタイトルや名前を使用して商品を検索するのをサポートします。
     
  • 商品を表示および選択するための前提条件：
    • 商品ステータス：公開
    • 予約ステータス：非予約
    • 商品セットの有無：なし
       
  • 商品価格ルールのロジック：
    • 「特別価格」を表示することを優先する
    • 次に「元の価格」を表示する
       
  • 商品に対して選択可能な最大数量：
    • ビジネスオーナーは最大30アイテムを選択できます。30を超えると、チェックボックスはグレーアウトされます。選択されたアイテムは、選択された順序で表示されます。ビジネスオーナーが選択したアイテムを変更する必要がある場合は、右上の⊗アイコンをクリックして商品を削除し、再選択できます。
       
  • 商品設定の有効性確認：
    • ステータス更新シナリオ1：ビジネスオーナーがTracker 1.0アプリに入ると、選択されたアイテムのデフォルトステータスが更新されます。
    • ステータス更新シナリオ2：ビジネスオーナーがストアカスタマイズエディタに入ると、アプリが選択されたアイテムのステータスを更新することがデフォルトになります。
    • 商品がステータス要件を満たさない場合、設定されたリストページから削除されます（Note: ビジネスオーナーが再設定しない限り、再表示されることはありません）。

       
  • 顧客インターフェースに表示される設定された商品の条件のサポートには以下が含まれます：
    • 作成時間でソート、新しいものから古いものへ
    • 作成時間でソート、古いものから新しいものへ
    • 商品価格でソート、低いものから高いものへ
    • 商品価格でソート、高いものから低いものへ
    • デフォルトのソート（ビジネスオーナーが商品を選択する順序が配置を決定し、早い選択が最初に表示され、遅い選択が最後に表示されます。）

*Note: ストアに現在設定されているすべてのコンテンツは、各国/地域の法的規制に準拠する必要があります。設定されたコンテンツが規制に違反している場合、Trackerはそれをオフラインにし、デフォルトスタイルを表示します。

 

5. 顧客向けの指示

i. Trackerのダウンロード方法は？

  • モバイルデバイスのブラウザでTracker公式ウェブサイトを開くと、自動的にiOSおよびGoogle Playアプリストアにリダイレクトされ、アプリをダウンロードしてインストールできます。
  • iOSユーザーは、アプリストアにアクセスするか、[アプリ] > [アプリストア]から「Tracker」を検索してください。
  • Androidユーザーは、Google Playにアクセスするか、[アプリ] > [アプリストア]から「Tracker」を検索してください。

ii. Trackerの使い方は？

a. SHOPLINEの注文を自動的に同期する

Trackerを統合したストアで注文を行う際は、チェックアウトプロセス中に提供されたメールアドレスを使用してTrackerアプリに登録してください。すると、「ご注文が完了しました！」という通知メッセージが届きます。

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注文情報に「注文完了」と表示されると、自動的にTrackerアプリに同期されます。

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注文をタップして詳細を表示します：

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b. 追跡番号を追加して配送状況を追跡する

顧客は、追跡番号を入力し、物流提供者（キャリア）を選択することで物流の進捗を追跡できます。その後、配送を追加をタップします。

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顧客が再度Trackerアプリを開くと、「パッケージが検出されました」というリマインダーが表示されます。

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*Note: 顧客がTrackerで「配送を追加」をタップすると、以下にリストされている対応する物流提供者の名前を検索できます：

物流提供者名
7-11
ファミリーマート
ヤマト運輸（T-CAT）
HCT物流
ペリカン
SFエクスプレス
SPXエクスプレス
中華郵政
DHL
香港郵政
Pickupp (TW)

 

c. メールアドレスを認証して管理することでクエリを実行する

下の画像に示されている右下のアイコンをタップし、「配送追跡ソース」を選択して顧客の個人Gmail/Outlook/Amazonメールアカウントをバインドします。

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Trackerは、追加されたメール/ソースから対応する物流追跡番号を自動的に特定します。該当する場合は別のソースを接続をタップします。これにより、最新の物流の進捗を迅速に取得して追跡します。

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d. 関連リンク

Trackerに移動 > [アプリについて]。

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ページに入ると、次のことができます：

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iii. Trackerの注文状況と物流状況

アプリの[追跡通知] > [オンラインストアの状況]/ [配送状況]を通じて、注文または物流の状況を確認できます。

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a. お知らせ

  • トラッカーは「物流提供者の配達状況」に基づいて情報を決定し、更新します。SHOPLINEの注文状況ではありません。したがって、ビジネスオーナーが配達状況を「未完了以外」に変更したり、SHOPLINE管理画面で注文状況を変更しても、トラッカーで通知はトリガーされません。
  • 顧客が配達方法として「ストアピックアップ」を選択した場合、トラッカーは配達状況が「未完了」の場合にのみ通知を送信します。他の配達状況や注文状況の更新は通知をトリガーしません。
  • 顧客は異なる注文状況やパッケージ状況のプッシュ通知を受け取ることを選択できます。ただし、トラッカーの物流状況が「輸送中」の場合、追加のメールおよびSMSリマインダーが送信されます。
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以下のセクションb.およびc.では、トラッカーの注文状況とパッケージ状況がそれぞれ紹介されます。

 

b. オンラインストアの状況（注文状況）

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  • 注文済み
  • 注文キャンセル

 

b. 配送状況（パッケージ状況）

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  • 未完了
  • 発送済み
  • ピックアップ済み
  • 輸送中
  • 配達都市に到着
  • 配達中
  • 配達済み
  • 返送済み
  • 返送中
  • キャンセル
  • 拒否
  • 例外

 

6. よくある質問

i. トラッカーを有効にすると、私のストアに機能の変更はありますか？

  • ビジネスオーナーがトラッカーを有効にすると、注文の物流配達進捗を自動的に特定します。パッケージ状況が「輸送中」と表示されると、トラッカーは自動的に顧客にメール/SMS通知を送信します。
  • ビジネスオーナーが「スクリプトを実行する」機能を有効にすると、ストアの現在の注文完了ページにトラッカーのダウンロードボタンが自動的に表示されます。ユーザーは注文完了ページを通じてトラッカーに登録でき、その後の注文はトラッカーアプリと自動的に同期されます。これにより、ユーザーは独自に注文状況を追跡でき、ビジネスオーナーへの不必要な問い合わせを減らし、顧客サービスの負担を軽減します。
  • 異なるストアテーマの機能の違いにより、トラッカーアプリのダウンロードガイドは現在、テーマテンプレートのUltra Chic、Kingsman、Varmのみサポートされています。

 

ii. 台湾でトラッカーがサポートする物流提供者を確認するにはどうすればよいですか？

  • 台湾では、トラッカーがサポートする物流提供者として、SHOPLINEと統合されているヤマト運輸（T-CAT）、HCT物流、7-11、ファミリーマート（FamiPort）が含まれます。台湾で一般的に使用されるトラッカーがサポートする物流提供者には、ペリカン、SFエクスプレス、Shopee Xpress（TW）、DHL、香港郵便、ピックアップなどがあります。
  • トラッカーは、すべてのビジネスオーナーと顧客により良いサービス品質を提供するために、さらに多くの物流提供者と統合を続けています。物流提供者の詳細なリストについては、トラッカー公式に確認してください。

 

iii. トラッカーは物流情報をリアルタイムで取得しますか？

  • トラッカーは、パートナーとの統合を通じて、ビジネスオーナーと顧客が物流追跡情報を取得するのを支援します。トラッカーが取得する物流追跡情報は、物流提供者が提供する更新された内容に基づいています。
  • 一部の物流提供者がオフラインの運用活動中にシステムを即座に更新しない場合があるため、物流情報が遅れることがあることをお知らせします。これにより、特定の物流情報の利用可能性が遅れることがあります。

 

iv. トラッカーを有効にした後、物流状況に関する通知（メールやテキストメッセージ）は料金が発生しますか？

  • 顧客がストアで注文を完了し、パッケージが「輸送中」状態にある場合、顧客は自動的にメールまたはテキスト通知を受け取ります。これらの通知はトラッカー公式によって送信され、現在、トラッカーはこのサービスに対して料金を請求していません。

 

7. トラッカーに連絡する

1. ビジネスオーナー向け

トラッカーアプリを使用中に注文詳細の同期やサポートされている物流提供者に関する問題が発生した場合は、tracker.user.service@gmail.comまでメールでトラッカー公式に連絡できます。

 

2. 顧客向け

顧客がトラッカーアプリを使用中に問題が発生した場合、以下のオプションを通じてトラッカー公式に連絡できます。

  • メール：注文や追跡に関する質問がある場合は、tracker.user.service@gmail.comにメールを送信してトラッカーに支援を求めることができます。
  • アプリの「フィードバック」セクション：トラッカーは顧客がアプリ内の「フィードバック」セクションを通じて質問や問い合わせを提出することをサポートしています。
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    フィードバックタイプを選択するドロップダウンメニューをタップした後、必要な問い合わせの種類を選択し、「画像」セクションに内容を入力またはスクリーンショット画像をアップロードし、送信をクリックします。
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さらに読む

 

 

 

 

 

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。

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