SHOPLINEは「スマートアシスタント」機能を開始しました。この機能を有効にすると、システムは顧客のメッセージを識別し、関連する応答提案を提供できるようになります。
この記事では以下の内容を扱います：
1. 機能を有効にする
ステップ 1
左のメニューで [顧客アシスタント] > [AIチャット提案]をクリックします。
ステップ 2
「スマート返信提案」のトグルをオンにします。
ステップ 3
有効にしたいデータソースを選択します。
システムは「有効」にしたデータソースをキャプチャし、顧客のメッセージの内容と照合して、関連する応答提案を提供します。
*注意事項：スマート返信提案が有効になっている場合、少なくとも1つのデータソースを同時に有効にする必要があります。
データソースは以下のように分類されます：
-
メッセージセンター保存済み返信：システムはメッセージセンターの「保存済み返信」テンプレートのタイトルと内容をキャプチャし、顧客のメッセージの内容と照合します。
-
投稿メッセージ自動返信：システムは、ポストセールの「自動返信内容」に設定されたキーワードフレーズとプライベートメッセージの返信をキャプチャし、顧客のメッセージの内容と照合します。
-
ストア商品情報：システムはストアの商品名と商品概要をクロールしてキャプチャし、顧客のメッセージの内容と照合します。
2. スマート返信提案ビュー
機能が有効になると、顧客がメッセージを送信した際に、システムはこのメッセージに関連するスマート返信提案を自動的に表示します。
適切な返信を選択できます。クリックすると、返信が下のダイアログボックスに挿入され、直接送信することも、内容を編集してから送信することもできます。
3. 注意事項
- 現在、この機能は台湾と香港のビジネスオーナーのみが利用可能です。
- 現在、顧客のメッセージに対して最も関連性の高い提案を上位3件のみ表示することをサポートしています。
-
最新の顧客メッセージに対するスマート返信提案はデフォルトで自動的に展開されます。手動で展開または折りたたむことができます。
続きを読む
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
コメント