7-11 B2C 大宗寄件 常見問題

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1. B2C 和 C2C 有什麼差別?我要選擇哪一個?

B2C 大宗寄件是較適合一次需寄送 “大量包裹” 的賣家來選用,將大量包裹一次寄送至大智通物流中心,大智通再將包裹分送至各門市。如果店主的每日訂單量超過 20 筆,可以考量使用 B2C 大宗寄件的送貨方式來滿足店主的物流需求。

C2C 是店到店交貨便服務,賣家在 SHOPLINE 商店後台列印 7-11 的交貨便服務單,再至 7-11 門市寄送商品。

 

2. 我使用 B2C 需要多少運費?

使用 B2C 寄送商品包裹的店主,運費部分將會有兩段:

A. 賣家可選擇自行送到大智通物流中心,或是使用配合的物流送至大智通,此段運費由賣家與配合的物流公司確認為主。

B. 大智通再將包裹配送至 7-11 門市,每件運費為 50 元,另外每件包裹皆需要單筆 2 元的貼標費。

(貼標:貼上物流配送標籤,與後台列印的標籤不同,手續費依件數計算。)

如賣家使用自訂的物流公司,整批約 20 件包裹一併寄送的運費為 300 元,再加上每件 50+2 元的費用,平均每件包裹的運費即為 67 元。

 

 

3. 我使用 B2C,客人下單後,我就能出貨了嗎?有什麼要注意的嗎?

依照店主的訂單成立方式,店主需在訂單狀態變更為「可供出貨」之後的五日內,才可進行出貨。

關於出貨規定,請詳閱以下兩點:

 

一、店主須把商品妥善包裝後,在規定時間內寄至新北市樹林大智通物流中心,若在規定時間外,大智通將不會簽收包裹。

大智通規定收貨時間:星期一至星期六 08:00~14:00 ,星期日不收貨。

商品寄送地址:238新北市樹林區佳園路二段70-1號

收件人:EC電子商務組收

 

*星期日算在可供出貨期限內:

星期日仍會算進「可供出貨」後的五天期限內。舉例:週五變成可供出貨的訂單,請店主務必於次週一08:00~14:00將包裹送達大智通(進倉)。

B2C 五日內送達大智通是如何計算:

五日是指訂單狀態變成「可供出貨」後,隔天開始算起的五日(不含變成可供出貨當天)。

如果是週一早上變成可供出貨的訂單,最晚請於週六的08:00~14:00前送達大智通。

例如:4/3訂單狀態變為「可供出貨」,4/4-4/8的08:00~14:00為進倉日。

 

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二、所有商品不可散裝,應以「外包裝」紙箱保護您的所有商品

舉例:您需寄送一百件商品至大智通,您分別包裝好這一百件商品,貼上寄送標籤後,再以大型紙箱將一百件商品包裝起來,並在規定時間內將此大箱送往大智通。

那只有一件商品要寄的話,一樣也是要包裝好此件商品,貼上寄貨標籤後,還是需要再使用另一個紙箱將他包好,並在規定時間內將此箱商品送往大智通。

 

4. 今天看到一張 B2C 取貨付款的訂單顯示異常?需重新執行出貨?我該怎麼做?

若賣家按下執行出貨並將商品寄出後,訂單狀態顯示異常,有可能是收件門市無法收貨、包裹已過出貨期限等等。若查詢訂單中的 E-tracking 無法判斷狀況,請務必透過後台問答系統與SHOPLINE線上客服顧問聯繫。

若賣家按下執行出貨後,超過 B2C 寄貨期限尚未寄貨,配送狀態將顯示「失敗」,請參考:重新執行出貨說明

 

5. B2C 訂單已產生條碼,實際沒有寄出會怎麼樣嗎?條碼會失效嗎?有辦法再重新產生新條碼嗎?我可以怎麼處理呢?

若賣家於五天內未將商品送達至大智通,寄貨條碼會失效,訂單會於隔日一早顯示「已過出貨期限」。賣家需要重新產生新條碼,請至該筆訂單點選「重新執行出貨」,並重新列印新的訂單條碼。

重新出貨請參考:重新執行出貨說明

 

6. 我想請問有消費者 B2C 超取沒取貨準備退貨了,可以再配送嗎?要怎麼做?

使用 B2C 服務的賣家,若消費者在七天內沒有到 7-11 取貨,或是商品進到大智通倉庫時出貨失敗時,商品會當作退貨處理

B2C 大智通退貨為「週退」,週退是指「上週」被退的商品,會被打包成一箱。黑貓是客戶在與統一數網簽約B2C大智通物流服務時就預設為指定物流公司,所以每週退貨客戶不必再聯絡黑貓提供資訊,黑貓會自動每週到大智通取退貨送回至您當初合約上設定的地址

如預設「黑貓」去大智通取貨送回到商家地址,是採取貨到付款的宅配方式。黑貓會於每週四到大智通倉庫取貨,於週四或週五退達至商家地址,賣家在領收退貨包裹時,需現場支付運費給宅配人員。也請務必當場確認包裹數量/編號是否一致。

而在拿到大智通宅配的退貨的商品前,是無法直接透過這筆訂單的系統來執行新的出貨流程,店主可另行使用其他物流方式,另外寄送商品給顧客。賣家也可以透過請消費者重新下單的方式來另外處理這次的交易。

 

7. B2C 退貨包裹我們收到後,還可以再重新執行嗎?二次寄送的運費怎麼跟消費者收?

賣家收到退貨的包裹後,可以在該筆訂單中,點選「重新執行出貨」,待等到訂單呈現在「可供出貨」分頁後,記得要重新「列印寄貨標籤 」,再將商品妥善包裝完成,於五天期限內寄送至大智通。

而只要是有成功寄送到7-11門市的訂單,大智通就會收取一筆運費和貼標費,不論客人是否有拿取商品。

所以二次寄送的成本會比較高,需要賣家與消費者共同協調處理。賣家與消費者可透過各式通訊管道,一同協調如何處理、支付第二次的運費。

 

8. B2C 訂單要怎麼對帳?

統一數網對帳週期為每月兩期,7-11 會自動將代收商品款項扣除運費、貼標費、退貨便(若有開啟),再將款項匯款至賣家的指定帳戶。SHOPLINE 於匯款日前 5 天提供對帳單讓賣家下載,賣家可透過對帳單了解統一數網該期款項的訂單明細。

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若有任何對帳上的問題,請與 SHOPLINE 客服聯絡,我們會將您的問題彙整提交至統一數網人員。

詳細請參考這邊的說明:B2C大宗寄件對帳管理

 

9. B2C 五日內送達大智通是如何計算?

五日是指訂單狀態變成「可供出貨」後,隔天開始算起的五日(不含變成可供出貨當天)。

如果是週一早上變成可供出貨的訂單,最晚請於週六的上午八點至下午兩點前送達大智通。

如果是週五晚間變成可供出貨的訂單,最晚請於週三的上午八點至下午兩點送達大智通。

 

10. 我使用 B2C,寄送包裹後,查看 E-Tracking 系統,發現「商品異常處理中,請與客服聯繫」、狀態沒有更新等狀況,請問該怎麼處理?

商品狀態顯示「商品異常處理中,請與客服聯繫」,通常是發生了商品遺失或是門市關轉而造成商品寄送上有延遲的狀況。

*門市關轉指的是門市裝修、暑修、搬遷、改店號、特定日不配送 貨品、或天候等臨時狀況導致門市暫歇。請店主務必立即透過後台系統與SHOPLINE線上客服人員聯繫。

*若為關轉,店主務必在關轉期限七天內,透過後台系統來聯繫線上客服人員的方式,來更改寄送的門市。

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