訂單狀態及運作

功能更新日期: 2016/09/23

舊有下單的訂單狀態流程:

當顧客使用信用卡(Paypal Express /舊有的Paypal Standard/ 歐付寶/綠界科技/LINEPAY/Dragonpay)下單時,點擊「前往結帳」後,庫存是會即時被扣起。

 

如付款成功,訂單將會顯示於後台。訂單狀態為“處理中”,付款狀態則顯示為“已付款”。

 

如顧客付款中途出現問題(例如:錯的卡號,網路斷掉等等),這些付款不完整/失敗的訂單並不會在後台顯示,店家無法知道及處理這些訂單,造成訂單流失。

 

針對於此,我們系統有相關的功能更新及改進。

新下單的訂單狀態流程:

點擊「前往結帳」後,庫存依舊會即時被扣起。

所有已點擊「前往結帳」的訂單不管付款成功與否都會在後台顯示並與庫存同步。

現在讓店家可以看到所有下單,店家可針對這些訂單作出跟進,更有效提升營業額。這也是各大電商平台的處理方法。

 

如付款成功,訂單狀態為“處理中”,付款狀態則顯示為“已付款”。

 

如果客戶沒有在有效時限內成功完成付款,訂單狀態依舊為“處理中”,但系統會判別客人付款失敗,並把付款狀態更改為「付款失敗」。

而「付款失敗」狀態的意思是指:

顧客無法成功完成付款過程,問題包括錯誤的卡號、網路中斷、中途離開等等;結果系統判斷為付款不成功。

此狀態僅適用於網上付款方式:信用卡(Paypal Express /舊有的Paypal Standard/ 歐付寶/LINEPAY/Dragonpay)

 

系統進行判別「付款失敗」的有效時限是根據付款方式而定,詳列如下:

Paypal Express: 3小時

舊有的Paypal Standard:1小時

Allpay 歐付寶:1小時 (如顧客沒有按確認送出訂單,一小時內會被判別為付款失敗)

LINEPAY:1小時

Dragonpay:48小時

*Braintree、Stripe、Asiapay 並沒有導向付款的程序所以會即時反應付款是否成功。

 

當訂單顯示為「付款失敗」後,店家可以用採用以下方法處理訂單:

  1. 除了店家以外,顧客也能看到自己的訂單付款狀態變為「付款失敗」。店家可以自行聯繫顧客用另外的途徑付款,收款後店家可重新手動改為「已付款」。
  2. 店家可以自行手動取消訂單
  3. 如果手動取消訂單不方便,店家可以預設系統可於訂單設定裏開啟自動取消「付款失敗」的訂單的選項。

 

此次更新庫存和訂單會同步,尤其在團購的時候或者訂單量瞬間很多會讓店家更容易管理。

而當訂單狀態更改為「已取消」,該訂單中的庫存數字會加回原本的庫存數量中。若訂單中有使用促銷代碼的話,也會在訂單狀態更改為「已取消」後能再次使用。

請注意如果直接「刪除」訂單,該訂單中的庫存數字則不會加回原本的庫存數量中。

請注意在以下特殊情況,店家並不能取消或改動「已取消」的訂單狀態:

店裏有商品A而商品A的庫存只有1。

當顧客1下單買商品A,庫存會被扣起,變為0。

因為付款中途出錯,系統判別付款失敗並自動取消了訂單。庫存恢復為1。

顧客2接著下單買商品A,訂單已通過沒有付款失敗。庫存扣起變0。

顧客1同時聯繫店家想用其他方式付款購買商品A,店家於同一訂單裏嘗試更改訂單狀態為「已確認」;但這是不能更改的,因為剩下唯一的庫存已扣起給顧客2,沒有任何庫存可減了。系統因此會彈出錯誤的彈窗訊息。

 

促銷代碼也是跟上述情況有同樣的效果。

假如促銷代碼只能使用一次,而另外的顧客2已經套用了被恢復的促銷代碼。當顧客1要重新付費,店家想嘗試更改「已取消」的訂單狀態為「已確認」,這也是不能更改的,因為促銷代碼已經被顧客2使用,不能再次套用。系統因此會彈出錯誤的彈窗訊息。

 

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