顧客黑名單

店主們常常有個疑問:為什麼有些顧客常常下了訂單不付款?不取貨?

 

特定的顧客下了訂單遲遲沒有付款,或者時常選擇超商取貨,卻沒準時取貨,導致退貨,或者在快遞到達的時候沒接電話。甚至責怪店主沒有按時出貨。

 

SHOPLINE現在讓店主可以使用「黑名單」的功能,將這些顧客拒絕在外。

 

這些被設為黑名單的顧客,他們不能再登入商店的會員,當這些顧客在結帳時用一樣的信箱/手機下單時,也會下單失敗。

 

將顧客設為黑名單

解除黑名單

搜尋黑名單的顧客

 

 

 

將顧客設為黑名單  

步驟一

進入在後台的「顧客」或「訂單」頁面。

 

 

 

 

 

步驟二

在您希望設為黑名單的顧客,按下該顧客左側的「查閱」

 

 

或是在訂單頁面按下訂單編號,進入該訂單 

 

在該訂單頁面按下:「查閱顧客顧客資料」 

 

接著,頁面就會導入顧客頁面。

 

 

步驟三

在顧客頁面,按下「加入黑名單」。

 

 

 

步驟四

當您確定要讓這位顧客變為黑名單時,按下確定。

 

 

 

 

完成後,可以在顧客頁面看見這位顧客是黑名單

 

 

 

 

該位顧客的信箱、儲存的手機,未來將會無法登入,並在結帳時出現 “您的帳號已被封鎖 。

 

 

解除黑名單 

 

 

未來當你希望將該顧客解除黑名單的時候,可以在顧客頁面,按下「查閱」,並按下「 解除黑名單」的按鈕。就可以讓該顧客再次登入會員,並順利結帳。

 

 

 

 

搜尋黑名單的顧客 

進入「顧客」頁面,可以透過「增加篩選條件」的下拉選項,你可以輕鬆用這個方式,來篩選出被設為 黑名單 的顧客。

 

 

 

延伸閱讀:<管理網店會員新功能:管理你的不及格顧客—顧客黑名單>

 

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